文档介绍：理货员基础知识培训
怎样做好一个超市理货员,超市中的理货员看似工作较简单、普通,是与顾客接触最直接人。理货员的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平,理货员的素质好与差,将直接影响到公司的生意和声誉,所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力,才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地,因此员工的基础知识培训非常重要。
理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点
1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责
2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责
3、  有对商品进行分类,并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责。
4、  有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、  有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作责。
①废弃纸箱及时处理,严禁放入过道
②保管好本部门的工作用具、清洁用具,放于指定位置,打码枪和条形码必须保管好,严禁放于顾客随手拿到的地方。
6、保证库存商品销售供应,时刻补满货架、堆头、端架
7、必须熟悉本柜组内商品的产地、用途、性能、质量、分类、编号、品种、花色等
日常完成本职工作的要点:
1、  熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法
2、  经常性记录所经营商品的缺货情况,制定补货计划
3、  对商品和货架每天必须进行一次清洁,地面用具必须实行每天清洁一次。
4、  搞好市场调查,掌握消费者需求,及时上报主管,制定新产品购销计划。
5、商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性,采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。
理货员与前厅各部门的关系
理货员与总台的关系:顾客所购商品发生退换情况,理货员应主动积极配合,并办理好退货或换货有效手续,总台发放赠品或促销商品时,如短缺或其他问题时理货员应积极配合。
理货员与收银服务员关系:当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误,理货员应积极协助查找原因,如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时,应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。
理货员与防损员的关系:应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作,主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交保安处理,和保安搞好销售以外的商品出入手续。
理货员与部门主管的关系
下级服从上级,全面完成上级主管交给的各项工作任指标,