购物中心运作指南.docx

文档介绍：购物中心运作指南
一、公共环境与安全
.气候影响
因本购物中心正门向东,中庭宽阔,流动风力全部自
,风速、风力对场内温度,购物感受直
接影响,现时风力>3级时,须关掩大门左右各4扇玻璃门,
顾客由中间门购物中心运作指南
一、公共环境与安全
.气候影响
因本购物中心正门向东,中庭宽阔,流动风力全部自
,风速、风力对场内温度,购物感受直
接影响,现时风力>3级时,须关掩大门左右各4扇玻璃门,
顾客由中间门扇出入,同时移铺地垫至主通道.
雨（雪）天,大门外两侧各放置“小心地滑“警告牌,向
入场顾客分发雨伞套。必要时加铺地垫,安排保洁员定点拖
抹地面雨（雪）水。
、观光梯（扶梯）在维修或停止使用时
必须加设围栏或放置“暂停服务“
生或避免顾客误解.
、有人滑倒或意外受伤
立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留
意:
受伤者是否清醒,问对方何处不适,给予安慰,询问是
否要前往医院治疗,物管部门有责任派人陪同伤者去治疗,
但事先通知有关经理/主管同意
受伤者不省人事或昏晕,立即召唤救护车（TEL:120）.
切勿乱碰或移动伤者,（除非有急救常识）,管理人员必须陪
同伤者至医院治疗,然后将实情进展回报总办及物管部,以
及通知伤者家属。
为免日后不必要投诉（赔偿）或法律纠纷,切记对有关
事件以
“4W+1HOW示准予以记录完整，并以不少于2名现场证
人签字备查。
4、禁烟管理
本购物中心实行禁烟环境,因各人自我约束力不同,违
反禁烟现象偶有发生。
预防为主、提早发现,尽量在有关人仕拿出烟盒准备
点燃时及时劝喻。
已经发生,礼貌有节加以劝喻:“先生/女士,这里是禁
烟商场
请您配合一下好吗?谢谢!“对方如果不作反应:“先生/
女士,良好的公共环境,对于每个人来讲都是十分重要的,您
觉得呢?!“
对方予以改正:“先生/女士,谢谢您