文档介绍：服务中心工作流程
宾客接待岗位
项目
标准
目的
迎接客人
1、接待员站于大堂门内，客人到达第二级台阶处时，接待员须站在标准位置相迎；2、保持良好地仪容仪表，面迎客人时须双手叠放于小腹，礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员）；3服务中心工作流程
宾客接待岗位
项目
标准
目的
迎接客人
1、接待员站于大堂门内，客人到达第二级台阶处时，接待员须站在标准位置相迎；2、保持良好地仪容仪表，面迎客人时须双手叠放于小腹，礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员）；3、引
领客人到前台接待处登记。
4、询问客人到访目的，是否启预约。
为了提供最热情的服务给客户，让他们感受到欢迎和尊敬。
我们把客人大致分为预约客人
（很多批、预约、来参观的）、没有预约客人、业主客人、公司往来客户。
前台接待
项目
标准
目的
用标准致言与客户交流
客人到达前台，通过向他们致意：“早上好，先生”等（如果知道客人名字，否则只使用先生/小姐）来肯定他们的出现。
登记客人情况：姓名、性别、联系电话、息向、后无开车来；
登记好后礼宾人员带客人到休息区，并向客人介绍销售中心的特色；
询问客人是否有寄存物品，适时向客人介绍君林大卜楼盘。
通过识别我们的客人和让他们感觉他们受到重视，来形成他们对君林天下肯定的印象。通过用名字称呼客人使他们的自我尊重感提高
为了更好的掌握客人信息；
让客人了解销售中心；
确保向客人提供高效的服务，使客人高兴，让他们觉得自已很重要。
三、销售岗位
项目
标准
目的
销售现场
询问客人是否吸烟（接待区域将非吸烟区分开，以尊重客人喜好）。客人坐下后，先拿君林天下资料给客人阅览。服务员在客人坐下后及时倒上纯净水，并问客人：“我们这里有咖啡、奶茶、果汁请问喝点什么？”（根据季节及期间性推广变化问法）。
客人来到销售中心可能会对中心的环境配置倍加欣赏，在他感叹的过程中送一杯茶水会让客人感到这是一个非比寻常的楼盘销售中心。
不同的时候提供不同的餐饮服务，可以吸引业主与各类型客户的光临。
四、大堂副理岗位
项目
标准
目的
客户较多
大堂副理与客人沟通，介绍君林大卜情况，包括介绍销售人员给客人认识，带客人参观。
为了提高接待的规格。
五、大堂副理陪同客人
项目
标准
目的
客户较多
客人较多时（站立），由大堂副理及接待人员带领客人到沙盘进行介绍（一小时一次），介绍完后如有