文档介绍：

是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。
敬重对方，请、感谢之类的语句要常常出现。
电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人看法的评论比须谨慎而客观。“邮件门”就是深刻的教训。

3. Email正文多用1234之类的列表，以清楚明确。
假如事情困难，最好1、2、3、4的列几个段落进行清楚明确的说明。保持你的每个段落简短不过长，没人有时间细致看你没分段的长篇大论。
4. 一次邮件交待完整信息
最好在一次邮件中把相关信息全部说清晰，说精确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。
5. 尽可能避开拼法错误和错别字，留意运用拼法检查
这是对别人的敬重，也是自已看法的体现。假如是英文Email，最好把拼法检查功能打开，假如是中文Email，留意拼音输入法带给你的弱智同音别字。
在邮件发送之前，务必自已细致阅读一遍，检查行文是否通顺，拼法是否有错误。
6. 合理提示重要信息
不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅读。
7. 合理利用图片，表格等形式来协助阐述
对于许多带有技术介绍或探讨性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清晰。假如协作图表加以阐述，收件人肯定会表扬你的爱护。
8. 不要动不动运用：)之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻，Business Email不是你的情书，所以：)之类的最好慎用。只用在某些你的确须要强调出肯定的轻松气氛的场合。

附件
1. 假如邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件
2. 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，便利收件人下载后管理
3. 正文中应对附件内容做简要说明，特殊是带有多个附件时
4. 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件
5. 假如附件是特别格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响运用
6. 假如附件过大(不宜超过2MB)，应分割成几个小文件分别发送
语言的选择和汉字编码
1. 只在必要的时候才运用英文邮件
英文邮件只是沟通的工具，而不是用来炫耀和熬炼英文水平的。假如收件人中有外籍人士，应当运用英文邮件交;假如收件人是其他国家和地区的华人，也应采纳英文沟通，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。
2. 敬重对方的习惯，不主动发起英文邮件
假如对方与你的邮件往来是采纳中文，请不要自作聪慧的发送英文邮件给他;假如对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。
3. 对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议运用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。

4. 选择便于阅读的字号和字体
中文醇厚点用宋体或新宋体，英文就用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。
这是经探讨证明最适合在线阅读的字号和字体。
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