文档介绍：上海工会管理职业学院
《服务心理学》实训指导书专业
班级
学号
姓名
二0年月曰
《服务心理学》实训指导书说明
一、课程简介课程名称：服务心理学总学时：54学时，实训10学时/36学时，实训6学时开课班级：08级旅游管理专业、职
型、职业锚方向、
测验、互动分
3
业性格心
2
2
职业性格类型；
析，完成测验及
30%
理测验及
优劣势分析及对
实训报告
优势劣势
对策
策
4
心理调适
技巧训练
4
4
压力类型及管理
对策
情绪管理应对措施
疲劳心理调适
挫折心理调适
心理测验、自我
分析、情景模
拟，完成实训报
30%
5
行业客户
行为风格
分析及服
务策略设
计
1
针对客户的各种
行为状况进行分
析和对策设计
任务驱动，完成
设计
10%
合计
6
10
100%
五、实训考核原则与结果1、考核的原则：
实训环节务必全体同学共同参与，并且学生在实训操作中必须严格遵守实训大纲的要求进行，听从教师的指导，按照实训进度计划完成实训任务，作好实训总结并上交书面报告。
2、考核的结果：
学生必须完成实训的全部任务，按规定提交实训报告（或实训总结）后，方可参加考
核。实训考核成绩的评定结合实训期间工作态度，根据实操成绩和完成实训报告情况进行
综合评定，按优秀、良好、及格、不及格四级分评定，评定成绩可参考下列标准：
（1）优秀（86-100分）：完成实训指导书规定的全部要求，实训中能够坚持理论联系实际，科学灵活地运用游戏设计技巧，实训参与表现优秀，实训总结全面系统。
（2）良好（75-85分）：完成实训指导书规定的全部要求，能较好地运用游戏设计技巧，积极认真参与每一个实训环节，实训中表现良好，实训总结比较全面系统。
（3）及格（60-74分）：完成实训指导书规定的基本要求，有实训总结，但不够完整,实训中虽有不合规定现象，经指导后能够修改。
（4）不及格（0-59分）：未完成实训指导书规定的基本要求，实训环节参与出现缺席与缺勤，并且事后没有及时上交报告与作业，实训总结与实训过程和内容不相符合，实训中有严重违反实训要求且教育不改者。
实训一：体验心理认知碰撞分组游戏
专业：班级：小组：课时分配：1课时
实训时间：实训场地：日期：
一、能力项目要求通过趣味游戏的方式，体验团体角色能力不同、训练头脑风暴和个体在团队中表达能力。
二、实训项目基本信息对于初始阶段学生心理状态的体验式训练三、实训操作步骤1、分组游戏（拼图分组法）2、组队选出小队的leader,并命名一个称谓为自己的小组其一个个性化的名字组织职能的设置秘书、代言人、选出小队的leader,并命名一个称谓为自己的小组其一个个性化的名字其他。。。依据需要team的宗旨和宣言3、提交小队成员一览表至课代表处：包括姓名、学号、职位课代表汇总整理后，下次课提交给教师四、实训总结：
1在你拿到一张拼图后，为了寻找其他的成员，你第一反应是要做什么？实际上你做了哪些举动
真正帮你找到了其他成员？
2、在这个活动中，其他的成员是通过什么方式找到同伴的？哪些行为是发起行为？哪些是跟从
行为？你是哪一类?
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