文档介绍：现在网店竞争越来越大，同样的衣服质量价格是的层次却很多，想让客户成为你的粉丝，那现在只有服务，以服务为主，就像实体店的火锅店一样，每一家的火锅店的味道都是一样，但是所谓的中国最牛一家火锅店“海底捞”他的味道也是和普通火锅店一样，但是他的生意
现在网店竞争越来越大，同样的衣服质量价格是的层次却很多，想让客户成为你的粉丝，那现在只有服务，以服务为主，就像实体店的火锅店一样，每一家的火锅店的味道都是一样，但是所谓的中国最牛一家火锅店“海底捞”他的味道也是和普通火锅店一样，但是他的生意却不一样，这种店以“服务”为主，服务不仅仅是：微笑面对客户让客户感到满意让客户感到便宜，真正让客户满意是发自内心出，真诚的服务，这种服务才是真正的服务
客服接待客户基本流程
接待客户的基本流程：问好-->提问-->分析-->推荐-->谈判-->帮助-->核实-->告别
一、问好：
　　迎客问候时要注意的细节：1、及时回复将得到客户良好的印象；
2、过于简单生硬的用语将影响服务体验；
3、标准化的客服礼貌用语是必要的；
4、建议搭配恰当的旺旺表情效果会更好
例如：欢迎要要童装我是某某客服很高兴为您服务（表情）
二、提问：
　善于提问能够引导客户有利于卖家更直接的了解客户的需求
提问引导时需要注意的细节：
1、要体察客户的意图，所以要七分听三分问；
2、提问应是一种引导，并且语气切忌简单生硬；
3、要做到用提问激发客户的潜在需求；
4、提问中如能穿插推荐，更容易促进销售；
5、好的提问应该为下一步分析客户做准备。
三、分析：
　　分析客户时要注意的细节：
1、　帮助客户挑选适合的商品，体察客户是为了知己知彼，判断局势；
2、同时通过各方面的信息搜索，了解客户；
3、对客户的了解不一定让让他清楚；
4、但一定要根据分析的结果去引导客户
四、推荐：
　　通过分析和提问做出推荐：
1、推荐通过客户的提问分析最适合的；
2、推荐店内最具货源优势和质量优势的；
3、参考店内销售走势和客户情况推荐；
4、推荐原则是买卖双方能够取得双赢。
五、谈判：
　　成功的谈判将直接促成交易：
1、议价往往是在线谈判的中心内容；
2、提前设定优惠标准和条款有利于解决问题；
3、成功的谈判应该做到能以退为进；
4、谈判的目的是促成交易，切忌生硬、强势给客户留出考虑的空间，紧迫盯人反而会适得其反
5、为了防止客户在谈判中流失，尽量在前提做
好客户关系进而拉近客户距离、（例如：了解客户孩子的性格爱好客户的职业 ······）
六、帮助：
　　解决客户交易中遇到的困难：
1、帮助客户修改运费确认订单；
2、帮助客户完成在线支付。
七、告别：
　　告别时要进行有技巧的收尾：
1、有意向的客户可以先加为旺旺好友或QQ好友顺便收藏店铺一能做到客户方便回访；二能增加店铺收藏率
2、用语礼貌，亲切大度，会给客户留下良好印象；
3、在告别前适度再做努力，为下次交易打下伏笔。
用语技巧————案例
1：问：亲最近有做活动吗？
答：活动有的哦目前我们店铺活动是｛｝亲也可以告诉我下具体是要那些衣服我帮您看下符合我们那个活动
2：我还想配