文档介绍：河南礼仪网——银行服务素质提升系列课程
河南礼仪网——专业、专注于礼仪文化传播事业 中国一线员工职业素质提升培训课程供应商
County continuation records has examined auation. Civil air defense work网址： 邮箱：cnhnlyw＠ 电话：0371-69523869 65048887
地址：中国·郑州花园路农业路交叉口国贸酒店公寓2号楼4单元2210室
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work
课程时长：6课时（1天）
课程大纲：另附
第二篇章：银行临柜人员服务礼仪实操训练
学员安排：分批培训，每批30人左右
课程收益：
⑴、体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性；
⑵、理性认知“礼仪服务标准与规范” ；
⑶、自我纠正工作岗位中的不良礼仪服务行为；
⑷、塑造优雅举止与职业形象；
⑸、角色扮演感悟优质客户真正心理需求；
⑹、情景模拟互为纠正，提升规范化服务技能；
⑺、检验学员学****效果及规范服务的进步程度。
课程大纲：另附
第三篇章：银行临柜人员规范化服务实岗礼仪指导
实施时间：第二篇章进行完毕1周后
实施说明：
由培训师至各网点实际岗位上进行纠错、点评、指导，巩固学****效果。同时为建立完善的考评管理方案获取现场一手资料。
第四篇章：神秘顾客服务——规范化服务暗访考评
实施时间：第三篇章实施完毕1周后
实施说明：
神秘顾客服务是指由我们河南礼仪网严格培训的调查人员扮演成顾客，根据事先设计的
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地址：中国·郑州花园路农业路交叉口国贸酒店公寓2号楼4单元2210室
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“规范服务礼仪考评表”中的一系列问题细则对各个网点逐一进行检查、考核、评定的服务。
该项服务能够真实、准确地反映各网点客观存在的实际问题，便于银行相关部门能及时了解各网点工作人员服务质量，在与奖罚制度结合以后，引发临柜人员主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供规范化的优质服务，达到改进内部服务管理、改善服务质量，提高顾客满意度的目的。
河南礼仪网自成立以来，已对多家金融机构实施了培训后的神秘顾客服务，并组织专家汇总、编制了神秘顾客专用的“银行业规范化服务考评细则”，已总结出了完整的神秘顾客服务流程和神秘顾客培训管理系统。
第五篇章：银行网点金牌督导实战训练
实施时间：在第四篇章实施一个月后
实施说明：
本课程是在以