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精细管理 精心效劳
目 录
一、XX小区简介 3
二设施设备管理；
3、接受委托可负责代收代缴水、电、气等费用；
4、保持小区公共区域的清洁并维持良好状况，并负责小区垃圾的清运等；
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精细管理 精心效劳
5、维护小区的平安与公共秩序，力保小区消防平安；
6、解决、解答业主/住户对管理与效劳的投诉及查询；
7、保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装点；
8、做好小区的公共设施、设备的保养、维修工作，确保机电设施、水泵、消防、电力及安防设施等系统的正常运行；
9、维持交通秩序，保管车辆，负责对噪音的控制及环保的管理；
10、开展社区文化活动。
〔三〕管理人员
1、为保障效劳水平及管理职能，恳请各业主/住户合作，防止请效劳人员在正常工作时间内作私人效劳，并请勿给予管理人员的效劳给予物质回报。
2、小区效劳人员均由公司聘用，并发给员工证，目的在于为小区全体业主/住户提供优质效劳；如您对某效劳人员身份有疑心，可要求该员工出示有效员工证或致电物业效劳中心查询。
〔四〕具名投诉及意见
欢送业主/住户提供任何有关小区的管理意见，恳请留下姓名及 号码、地址，以便联系及回复。假设投诉个别秩维员或效劳人员，请尽可能摘录其编号、姓名，以便调查处理。
三、物业效劳费用
〔一〕物业效劳费
为保障业主/住户的利益，各业主/住户需要承当本物业公共区域设施设备的保养、维修及日常管理效劳支出，按时交纳物业效劳费。
物业效劳费由业主/住户缴付均可，但如有拖欠，最终由业主/住户负责，并缴付滞纳金。物业效劳费每季度缴付一次，于1、4、7、11月份的15日前缴付。请及时到物业效劳中心缴付，留意并及时领回收据，也可提供上门收缴效劳。物业效劳费主要支出包括如下几项：
1、管理及效劳人员的薪金、津贴、福利和办公费用；
2、公共设施、设备及公共场地日常管理、维修和养护费用；
3、公共场所安防及清洁卫生费用支出；
4、公共场所环境绿化、养护、美化及节日装饰；
5、必要的社区文化活动费用；
6、管理效劳合理利润；
7、其它管理和效劳上的开支。
物业效劳费包括的范围及收费标准以政府物价部门的核价为准。
〔二〕其它收费
包括有偿效劳费及代收代缴款项；公共地方或公共设施有偿使用费、中介效劳费及其它按规定应收的费用。
四、公共秩序管理
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精细管理 精心效劳
小区区域内每日24小时均有秩序维护员值班，实施监控、管制出入口、巡逻公共区域。
〔一〕陌生人士
出于平安职责, 秩序维护员在必要时,会查询欲进入小区的陌生人士,请向贵亲友解释此乃加强平安措施,假设有失敬及不便,敬请见谅。
您出入小区时，请留意陌生人士跟随，提防生人尾随而入。假设有疑心，请即刻通知附近巡逻的秩序维护员或管理员，也可致电小区物业效劳中心。
〔二〕平安细节
1、当遇见可疑人士、听见任何可疑声音或有陌生人按门铃时，请立即通知物业效劳中心或秩序维护人员；
2、切勿随便给陌生人士开启入户防盗门；
3、凡遇见自称公共机构或政府工作人员，必须清楚查验其证件，假设有疑心，实时致电该机构印证；
4、防止将贵重财物存放家中；
5、外出时将所有窗户关闭，黑夜时，最好留有适度照明灯光。
〔三〕业主/住户搬运须知
1、迁入
业主/住户可于迁入之前到物业效劳中心办理手续，效劳人员均乐意随时答复任何垂询。
运送大件家具时应尽量防止影响其它业主/住户，作好楼道、地面墙面、扶手等公共设施的保护。
2、搬出
物品搬出须经过业主同意方可,并进行登记以便日后查核,假设业主无法亲自到场,须征得业主同意办理相关手续后,才给予放行。
五、公共设施设备管理规定
〔一〕公用设施包括：楼宇天台、楼梯、车位、道路、沟、渠、水池、管井、宣传栏、康体设施、园林小品、绿化带、公用照明、供水、供电、供气、通讯、消防器材、交通管理器材等，不可占为私用、摆放杂物、人为损坏或搭建棚架。
〔二〕业主/住户不可更改、破坏各公用设施设备，否那么按购建〔置〕价赔偿，并承当维修费用，属儿童所为的由家长负责恢复原状或赔偿。
〔三〕不可在道路、走