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售后服务流程
序号
流程
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售后服务流程
序号
流程
表格监督
控制要素
1
客户来电
《售后服务登记表》
10分钟响应，2小时回复，省内24小时，省外48小时，偏远地区72小时。
2
故障诊断
《售后服务派遣单》
2小时内出诊断结果及解决方案
3
服务派单
《售后服务派遣单》
《产品服务报告》
设备运行情况资料相关资料
1查询好出现路线，选择合理的交通工具并订票。
2告知客户派单情况及预计到达的时间
3技术员带好配件、工具、资料等按时出差
4
出差服务
《产品服务报告》
《维修保养/例行检查记录》
《技术员出差考勤表》
1早晚按时上班，到客服部报到
2按要求填写好产品服务报告，需客户签字认可
3机房5s，回收更换的故障零配件
4机房存档照及更换配件后的局部照
5
归档处理
《产品服务报告》
《维修保养/例行检查记录》
1确认客户签字
2文件资料入档
3返回的零配件工具入仓库
4费用报销处理
6
客户回访
《售后回访登记表》
1确认问题有效解决
2调查客户满意度