文档介绍：护患关系和护患沟通
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学习目标
1、掌握有效沟通的技巧和建立良好护患关系对护士的要求
2、熟悉护患关系的性质及影响护患关系的因素
3、了解沟通的要素；人际关系及沟通的种类
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护士因素:护理技术能力
护理人员的技术操作能力是护理工作开展的基本前提。熟练、规范、精准的操作是无声的语言，护理人员展现良好的技术操作能力，给患者实施相关治疗，迅速缓解病情，可赢得患者及家属的认可和好评。在护患满意度调查中，护士的技术能力为主要因素，患者尤为关注穿刺技术，一针见血几乎是患者评价护士技术能力的唯一标准，若护士技术不够熟练，会影响患者信任。国内报道指出，精湛的业务技术是优质护理服务的主要因素之一，反之，影响患者对护理人员工作信任的因素之一就是专业技术不精湛。
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护士因素:其他﹝时间﹞
时间是信任建立不可忽视的一个因素，护患双方在接触一段时间后才可能建立初步的信任，随着护患接触的增多，通过健康宣教、有效治疗及沟通，护患之间的信任会逐渐提升。调查显示，责任护士与患者接触时间长，患者对责任护士的信任度较其他护士高。另外，资深护理人员与新护士和实习护士比较，更容易取得患者信任。而新护士在工作中要取得患者信任，因技术上与老护士比，不占优势，而且自身的不信任也会给患者一种不信任的感觉，但是，新护士若投入更多努力，更加注重良好的服务态度，也可弥补自身技术不足，赢得患者信任。
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患者因素1
信任是由建立信任的双方来形成，心理学强调信任方的信任特质对信任建立的影响，有关护患研究调查显示，患者群体有特有的影响信任因素：不同病情患者和不同疾病种类的患者对护理工作的要求不同，病情较轻的患者注重护理人员的服务态度，耐心、温和、随叫随到等护理行为；而病情较重者关注技术的熟练度和病情观察等护理行为；急性患者、传染病患者、慢性病患者对护理的信任也存在不同
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患者因素2
职位及学历较高的，对解释宣教较为容易接受；文化水平较低的患者，对护理人员的工作认可度较高；男性患者比女性患者更容易认可护理人员的工作。护理人员在工作中针对不同特点的患者，满足其需求，患者对治疗的配合和对护理人员的信任将会提高。患者对于每名护士的态度是不同的，他们对于护士的信任度是有差别的。同一名患者，有的护士知道他的经济状况，了解到他的住院负担很重。而有的护士仅限于了解他是几床的病人，为他做护理操作而已。
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患者因素3
另一方面，患者不尊重护士，对护士要求过高，使护理人员感到失去自尊，护士对患者的不满意也会使双方信任建立受影响。
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医院、管理、环境及其他1
中国社会维护人与人之间信任的机制中，有两种为单位约束和制度约束。患者对医院的评价，也会影响到对护理工作的评价，国内患者对权威医院的认可高于一般医院，多愿意到三级愿意就医，而患者在其认可的医院中，对其服务态度要求比其他医院低，即患者可容忍较差的服务，更注重医院的品牌和实力
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医院、管理、环境及其他2
在医院内，科室的氛围及管理者的领导风格也可影响患者对护理人员的认可，护士长管理在患者对病房环境的满意度方面起到较大作用。就医环境和就医流程对建立信任也有一定程度的影响。针对护患纠纷中出现的问题，改善工作流程，可取得较好效果。当患者不满意嘈杂的环境时，对护理工作及护士的信任会下降。在探视时间、家属陪护、病房物品摆放等方面满足患者及家属需求，可提高对护理人员的满意度
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护患信任关系如何建立1
良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得患者的好感甚至信任，这对其日后良好护患关系的建立和发展，可起到事半功倍的作用。第一印象的形成主要与仪表、服装、言谈举止、风度有关。因此，在接待新入院病人时，护士必须注意自己的言谈举止、仪态和服饰等。如果第一次见面时，护士表现惶惑不安、没有信心、举止呆板、精神不振，那么难以给病人以信任。
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护患信任关系如何建立2
日复一日的护理临床实践，让身为护士的我们渐渐明白：护士所做的工作就是护理病人，让病人受益，让病人满意。护士是信任双方的主体，责任重大。并且沟通是一种行之有效的好方法。从初次见面，介绍环境到用药指导，饮食指导，以及心理护理等等，我们无时无刻不在与患者沟通。信任，在沟通的过程中，慢慢的建立起来了。
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护患信任关系如何建立3
在对患者信任度测评中，一贯性、尊重、对护士知识和技术的权威性、安心感等方面比较突