电信后台销售流程.ppt

文档介绍：金三角后台操作流程中国电信金三角营业厅郭家敏流程说明?为了更好的提升我们的工作效率,以免公司受到一些不必要的损失,以及给运营商一个好的工作印象,即日起所有的PRM系统受理,全部按照工作流程严格执行。?做到有顺序,有交接,有根据,有证据,有登记?熟悉政策,熟悉系统,熟悉售后,熟悉流程?单能做,帐能清,货能卖,物能明,钱能管?要签示,要请示,要省事。?做到五有,四熟,四能,三要。【五有】?做到有顺序,有交接,有根据,有证据,有登记?一:有顺序?1、接待---您好请问您办理什么业务?2、询问---请出示您的有效证件?3、招呼---您好您这边先休息一下?4、顺序---证件复印、填写工单、顾客号码、查看小票、录入系统、打印工单、登记一切业务必须要做手工登记【五有】?有顺序,有交接,有根据,有证据,有登记?二:有交接?1:日清---账目每天清完?2:日结---当天财务当日结?3:有帐---有影有踪知来知去知存?4:签字---交接后登记签字确认【五有】?有顺序,有交接,有根据,有证据,有登记?三:有根据?1:登记---白字黑字?2:有根---哪里来了哪里去了?3:有据---多少来多少去有凭有据【五有】?有顺序,有交接,有根据,有证据,有登记?四:有证据?1:钱---谁给的(有单子)?2:物---谁买的(有单子)?3:货---谁进的(有单子)?4:款---怎么来的(有单子)?5:款---哪里去了(有单子)【五有】?有顺序,有交接,有根据,有证据,有登记?五:有登记?1:整理---所有电信需要登记的表格?2:分档---有顾客签字有机型有电话号码有串号有套餐名称?3:无疑---做到所有的资料无一遗漏【四熟】?熟悉政策---不熟悉政策老是出错?熟悉系统---不熟悉系统老是出错?熟悉售后---不熟悉售后老是出错?熟