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志愿服务总结服务总结.docx

上传人:wcuxirh 2022/3/15 文件大小:10 KB

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文档介绍

文档介绍:【志愿服务总结】服务总结
服务总结
如意蒙银村镇银行服务总结
一、各营业机构的服务设施配备较为标准、齐全,基本符合服务要求。网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。我行分设【志愿服务总结】服务总结
服务总结
如意蒙银村镇银行服务总结
一、各营业机构的服务设施配备较为标准、齐全,基本符合服务要求。网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。我行分设了现金区、非现金区、vip客户接待区、客户休息区,洽谈业务区,使网点的布局多功能化,充分体现了人性化特点,及时适应了不同层次客户群体的服务需求,提升了服务档次,增强了竞争能力。
三、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少。
我行在定期不定期进行员工的业务培训工作,员工可以有效的反馈客户的业务问答。
同时组织员工按时参加总行的学习、培训。在考勤纪律、着
装、安全保卫、工作日志、会议学录等方面加强管理,逐步规范了员工日常行为习.。
纵观我行服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。首先,在硬件服务设施配置方面,服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行还没有配备和落实。其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬。新员工的不断增加,范文top100使得一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询的客户收到满意答复。