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第一章:金融市场概述
名词解释:
金融市场:通过各种交易方式，促使金融产品在供求双方达成交易即进行产品买卖的场所。
金融产品：指由金融机构创造的、可供资金需求者与供给者在金融市场上进行交易的各种金融工具。
简答题：
要素：
7ｐ:渠道,促销,有形展示,过程,人员,价格,服务产品。
人员要素:参与服务的全体人员,包括服务提供者，顾客以及处于服务环境中的其他顾客。
过程要素:服务提供的实际程序和作业流。
有形展示要素：服务环境,顾客与员工接触的场所,包括外部环境，内部环境,服务设施和招牌等。
金融服务营销的特点
金融服务的专业性：服务者往往具备专业资格,通过资格认证考试,具有高度的专业知识水平和较强的和顾客的交际能力。
金融产品的特殊性:
无形性,不可分性，不可储存性,同质性,
多样性:针对不同人群提供不同服务
广阔和社区性:金融机构的营销手段往往针对网店内的一整个社区提供,具有一定的普遍性。
信托义务:受客户的委托，帮助客户管理资金,提供财务咨询保障客户的资金权益。
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交易的持续:交易需要一定的期限，定期活期存款就是例子。
风险控制：金融机构在贷款时要注重客户质量,选择信用高的客户。
资金供需双方的双重性
金融机构即时资金的贷款方也是借款方,是典型的中介角色
关系营销的重要性:
银行不以达成交易为目的,而是要提升客户忠诚度。
直复式营销的优越性：
直接电话、邮件、邮购和直接回复的方式在一定程度上降低了成本。
第三章：金融营销环境分析
名词:
营销环境是金融机构营销活动之外,能够影响营销部门建立并保持与目标客户良好关系的能力的各种外部因素和力量。
简答:
宏观环境:
人口环境:
人口数量和地理分布：中国人口突破１４亿,东部人口密度大,西部密度小,流动人口庞大,方向是从农村流向城市,这加快了我国城市化的进程。
人口年龄结构:老龄化问题严重,金融机构设法退出适合老年人的理财产品。
教育程度:不断提高。高学历不仅对从业人员同时顾客都有利，从而使整个金融行业水平提升。
家庭结构:计划生育,现代晚婚晚育甚至丁克的观念导致小家庭的出现。
经济环境:
收入因素,GＤP增长率常年保持世界第一,但是近年来有下降趋势。东西部,行业间,农村和城市间的收入差距很大。个人可任意支配收入是金融机构需要关注的。消费结构的改变也需要关注。储蓄倾向，中国人倾向于储蓄消费而不是信用消费和超前消费。另外经济周期和货币财政政策的影响也需要关注。
政治和法律环境：
执政党的方针路线(利率市场化，人民币汇率改革，资本市场化),法律与制度（与金融行业密切相关的法律),政府的执行力（高效廉洁的政府可以降低金融机构运行的成本）,道德和社会责任的重视等。
社会文化环境：基本价值、观念、偏好和行为的风俗习惯.
科技与资源环境:计算机革命,节能低碳环保的发展方向。
微观环境:
机构内部(公司的目标战略的制定）,供应者(客户提供资金,还有ERＰ系统，信用卡系统，资金清算系统等系统的提供方，比如IBM等),竞争对手,外围服务提供者(财务咨询公司、会计师事务所、律师事务所等)，最终客户(个人，生产商,商贸,政府,国际）,公众(媒体，社区,一般和内部公众等）
金融行业变化中的机会
金融监管面临重大改革(中