文档介绍：店长手册
2021-06-29
作为专卖店的店长，你的职责是？
1指导并参与门店的各项销售活动；
2完成上级下达的门店销售指标；
3负责处理顾客的投诉和其他售后工作；
4建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；
5及时准确完成门前召开月例会。
月例会的参加对象为所有店员，店员没有特殊情况不得请假
店长应提前两日告知上级月例会的地点 会议主要议题
月例会的重点有：
公司、上级领导下达的事项等
专门培训议题
本月营业方案
上月店员考核情况
上月营业总结
店长月工作
店员考核
店长在每月5日前完成店员考核工作
店员考核要点：
店员销售业绩考核
店员出勤考核
其他制度和行为标准遵守考核
店员团队协作、工作技能、责任心等方面的考核
收银人员那么还要考核收银制度遵守
营业中5管理 销售管理 货品管理 人员管理 突发事件处理 门店环境管理
营业后6总结
现金查收
营业统计和报表递交
文件、单据整理
门店整理和清洁
召开晚会
出门检查和锁门
第二章
店长能力提升
不具备根本知识
不会培训下属
上级的每句话都当圣旨
只会提供与汇报对自己有利的情报
处事犹豫不决，当断不断
在背后批评经营者
不了解门店运作或者理解不够深刻
喜欢独占成果
只会注意别人的缺点，从不关心别人优点
工作得过且过，没有设立高标准
合格店长十戒
岗前培训
岗前培训是指所聘员工到门店报道后的入职前培训，店长应负责
安排新员工进行岗前培训。
岗前培训应根据新员工此前的工作经验、目前掌握的技能水平针对性开展，店长在培训前跟新员工沟通，了解其培训需求，共同制定培训方案。
岗前培训不可或缺的内容包括韩彩的历史和品牌定位、专卖店的根本概况、员工守那么、岗位责任、顾客效劳政策和规定、产品知识、销售技巧。
新员工上岗后，店长应做好跟踪检查工作，如发现员工半个月后仍未“上手〞，或经常出现错误，店长应再进行培训，并评估新员工是否符合岗位的要求在职期间，店长应经常性的组织店员进行培训和相互交流学****br/>如何让下属高效工作
在职培训
和学****可以在周会、月会期间进行，甚至可以专门集中培训，也可以在营业淡期临时性进行，比方举办店员货品知识抢答、店员陈列比赛等。
帮带培训是在职培训的一种方式，店长可以安排高带低、老带新，帮助店员共同成长。
如何让下属高效工作
如何让下属高效工作
方 法
内 容
培训方法
店长以及资深员工帮带辅导学****br/>店内开展互教互学的活动
营业空挡和例会等期间开展形式灵活的产品知识复****等培训
在店长或组长的带着下不定期开展模拟演练
选送店员到公司总部或有关机构与学校进行培训
在新人较多或门店店员整体根底较差的情况下可以申请公司、代理商/分公司进行集中培训
此外，还可以向竞争品牌店参观学****br/>培训内容
企业历史和品牌
公司产品的相关知识
销售技巧
顾客抱怨与投诉的处理技巧
理货、陈列操作方法
服装搭配、色彩等知识
店规、店纪
其他需要培训的内容
如何让下属高效工作
合 理 排 班
排 班 要 点
合理排班
人员配置
门店营业的任何时刻必须保证有收银人员。
门店营业的任何时刻须至少保证有两个店员。
当门店只有一层的时候，如果面积在120m2以下，每班导购人数至少为每40-50m2配备一人；如果面积在120 m2以上，每班导购人数至少为每60-70m2配备一人；当客流量很大的时候需适当增加人手。
每家门店须有一人充当店长的角色。
排班要点
无论如何，必须保证顶峰时段的人员销售力。
分析门店的时段业绩，包括交易笔数和客单价，把强销售力的导