文档介绍：配送服务规范第一条热情、耐心、细致、周到，想顾客所想、急顾客所急。
第二条工作时间内统一着装衣冠整齐，不留长发怪发。
第三条送货人员必须本着“顾客至上、服务第一”的服务宗旨，文明搬运、轻拿轻放。
第四条应用普通话与客户沟通，多用“您、配送服务规范第一条热情、耐心、细致、周到，想顾客所想、急顾客所急。
第二条工作时间内统一着装衣冠整齐，不留长发怪发。
第三条送货人员必须本着“顾客至上、服务第一”的服务宗旨，文明搬运、轻拿轻放。
第四条应用普通话与客户沟通，多用“您、请、谢谢”等礼貌用语。
第五条送货时，应提前与顾客联系并使用规范用语：“您好！我是商业城家电送货员，您购买的***商品今天送货，大概***时间送到，请家中留人并准备好配送回执联，感谢您的配合。”
第六条到顾客家时应轻声敲门三下，顾客应答后，送货人员应主动说明自己的身份，再一次核对商品型号和顾客的回执联是否一致，正确后按顾客要求摆放到指定位置。
第七条如因特殊原因不能按约定时间将货物送到，应提前与顾客联系求得顾客的谅解。
第八条顾客验货是送货的重要环节，不能开箱的商品要请顾客确认所送货包装完好。
第九条严禁吃、拿、卡、要，不要使用顾客的洗手间。
第十条完成送货、准备离开顾客家时道一声感谢您的支持，欢迎再次到商业城。
配送服务处罚条例
一、行为不规范
1、在装货过程中，如发生冲突，对责任方每次罚款100元，若出现人身伤害行为交送公安部门处理。
2、工作时间内手机关机、没电或长时间超出服务范围（一小时以上）每次罚款50元。
3、私带公司物品出门，每次处以100元的罚款，并照价赔偿公司损失，对责任人予与清退。
4、在作业区内吸烟者，对责任者罚款200元，并承担由此造成的一切经济损失。
二、服务不规范
1、送货前未与顾客联系遇顾客家中无人，联系时盲目答应顾客却不能做到，造成顾客投诉或退货，处罚细则：
2、接电话态度不好，不给正常解答，经了解情况属实的，一次罚款50元。
3、送货前未与顾客联系，货到后顾客家中无人，不予结算。配送单上注明送货前务必联系的，而没与顾客联系的，除不予结算单件计奖外并处罚款50元。并承担二次配送费用。
4、货送到后与顾客发生争执未经顾客和联营允许把货拖回，导致顾客投诉的，罚款100元，并承担二次配送费用。
5、因送货晚，时间长，外包装损坏（车组造成）造成顾客拒收，无商品质量问题的应想尽一切办法劝说顾客收下，否则运费不
予结算，并扣罚车组当事人100元。同时承担顾客追究甲方其他相关