文档介绍：TS/BF
邦孚机械制造有限公司程序文件
TS/BF—824—2007
顾客满意度评价控制程序
文件修订履历表
在舁厅P
修订内容
版次
页数
附件
制修废日期
生效日期
1
新标准制订
0
2
4
2，或标识/、详
13
货物受损
10
5
价格水平
低于同行业平均价格水平
20
与同行业平均水平持平
16
高于同行业平均价格水平
12
6
服务
服务及时，处理情况迅速妥当
20
服务/、及时，但处理情况较妥当
16
服务/、及时，处理情况欠妥
12
意见与建议
电话:
传真:
地址:
邮编:
附件1 邦孚机械制造有限公司
附件1 邦孚机械制造有限公司
附件2
附件5
填表人： 日期： 电话： 传真：
邦孚机械制造有限公司
顾客满意度调查表
QSR/BF-824-02
顾客名称：调查部门：质量
产品名称：调查日期：
尊敬的:
首先感谢您多年来对我公司的支持和帮助。为更充分的了解您对我公司各项工作及服务质量的满意程度，现将满意度调查表寄给您，请您一定在百忙之中抽出时间对我们过去的工作给予评价，并对我们今后的工作提出要求和改进建议，我们将根据您的评价结果，进行认真地检查及总结整改。
请您在您认为合适的评价结果栏中打o谢谢支持！
填表人:
日期:
电话:
传真:
附件6
附件3
填表人： 日期： 电话： 传真：
序号
评价内容
评价标准
配分
评价结果
1
产品性能
满足客户要求
25
基本满足客户要求
20
不能满足客户要求
「15
2
外观、清洁度
达到客户要求
20
基本达到客户要求
15
达不到客户要求
10
3
质量合格证明（检验报告、合格证）
提供及时、内容符合客户要求
10
客户索取时提供
8
不提供
6
4
服务
主动了解产品质量信息
口5
客户通知时了解质量信息
r12
对质量信息不关心
9
5
质量整改
整改及时后效
15
整改及时，但效果较差
12
不整改或整改无效
P10
6
体系文件运行
体系文件完善，且有效执行
15
体系文件完善，但执行效果差
13
体系文件不完善
r10
意见与建议
收集人:
电话:
传真:
地址:
邮编:
邦孚机械制造有限公司
顾客满意度调查表
QSR/BF-824-03
顾客名称：调查部门：技术/工程
产品名称：调查日期：
尊敬的:
首先感谢您多年来对我公司的支持和帮助。为更充分的了解您对我公司各项工作及服务质量的满意程度，现将满意度调查表寄给您，请您一定在百忙之中抽出时间对我们过去的工作给予评价，并对我们今后的工作提出要求和改进建议，我们将根据您的评价结果，进行认真地检查及总结整改。
请您在您认为合适的评价结果栏中打o谢谢支持！
序号
评价内容
评价标准
配分
评价结果
1
图纸标准管理及更改控制
管理及控制很好，完全符合要求
20
管理及控制尚好，基本符合要求
16
管理及控制一般，需要改进
12
2
新技术、新工艺的米用
对新技术、新工艺的米用很积极
25
对新技术、新工艺的米用较积极
20
对新技术、新工艺的米用一般，需要改进
16
3
制造、检验、试验设备
处于行业先进水平
20
处于行业中上水平
16
处于行业中下水平
12
4
支持态度（新产品开发）
对新产品的开发非常支持
20
对新产品的开发支持
16
对新产品的开发一般性支持
12
5
工艺及检验文件
工艺及检验文件非常齐全、完整、统一
15
工艺及检验文件基本齐全、完整
12
工艺及检验文件一般，需改进
8
意见与建议
收集人：电话：传真：地址：邮编:
附件4
附件5
填表人： 日期： 电话： 传真：
邦孚机械制造有限公司
顾客满意度调查表
QSR/BF-824-04
顾客名称：调查对象：经销商
产品名称：调查日期：
尊敬的:
首先感谢您多年来对我公司的支持和帮助。为更充分的了解您对我公司各项工作及服务质量的满意程度，现将满意度调查表寄给您，请您一定在百忙之中抽出时间对我们过去的工作给予评价，并对我们今后的工作提出要求和改进建议，我们将根据您的评价结果，进行认真地检查及总结整改。
请您在您认为合适的评价结果栏