文档介绍：第四章 汽车 维修与美容装饰服务
2022/3/16
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汽车的维修与保养作业
汽车维修企业生产与质量管理
汽车维修行业管理
汽车美容与装饰服务
汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务
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汽车的维修与保养作业
——汽车维修企业类别与作业范围
汽车维修企业的分类 （《汽车维修业开业条件》）：
一类汽车维修企业（汽车大修）：汽车大修和总成修理生产企业；亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。
二类汽车维修企业（汽车维护）：一级、二级维护和汽车小修作业。
三类汽车维修企业： 专门从事汽车专项修理（或维护）生产的企业和个体户。摩托车修理归入三类汽车维修企业。
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汽车的维修与保养作业
——汽车维修企业类别与作业范围
定期维护 ：
例行维护（日常维护）：是日常性作业，每日由驾驶员出车前或收车后进行，中心内容是清洁、补给和安全检查等。
一级维护：由专业维修工在维修车间或维修厂内进行。间隔里程周期一般为1000～2000km。其作业的中内容除日常维护作业内容外，以检查、润滑、坚固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件。
二级维护：由专业维修工在维修车间或专业维修厂内进行。间隔里程一般为10000～15000km。其作业中心内容除一级维护作业内容外，以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。
季节性维护和主要作业内容 ：更换润滑油、调整油电路、冷却系统检查
走合维护和主要作业内容：做好例行检查、螺栓/螺母、总成运行中的声响和温度变化
特殊情况下的维护；冬季、夏季、雨后、长期不开、远程归来
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汽车的维修与保养作业
——汽车维修企业类别与作业范围
汽车修理的类别和主要作业内容
汽车大修：用修理或更换汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况或完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。
总成修理：是为了恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命而进行的作业。
汽车小修：是用修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理。
零件修理：是对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。
视情修理：是指按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理的内容和实施时间的修理。
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汽车维修企业生产与质量管理（ISO9000-2000）
体系介绍：中华人民共和国国家标准GB/T19000-2000对应ISO9000-2000。
GB/T19000-2000——ISO9000-2000：《质量管理体系 基础与术语》
GB/T19001-2000——ISO9001-2000：《质量管理体系 要求》
GB/T19004-2000——ISO9004-2000：《质量管理体系 业绩改进指南》
GB/T是将 ISO标准直接翻译而来，对等使用。
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汽车维修企业生产与质量管理
质量管理概述:
质量的概念：
质量（ISO9000：2000）：一组固有的特性满足要求的程度。对“要求”的规定为：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
汽车服务业是一种服务性行业，它向社会提供的产品是汽车维修服务，汽车维修服务即是汽车维修业固有的特性。顾客势必对这一服务提出要求，汽车维修企业对顾客所提的要求的满足程度，就是汽车维修企业的产品质量，即我们所说的服务质量。
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