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争的主体，护士的服务看法，服务质量，最干脆反映了一个医院的素养形象，是病人了解医院的第一窗口。护士应明确，医院没有病人，就没有护士存在的必要，医院就要关门，护士就要失业，护士工作就是要病人满足，病家满足，把病人满足作为护士服务理念和行业准则，进一步树立以人为本的主动服务意识。
四、加强专项技能和应急实力的培训
随着物质、文化生活水平的提高，家长对服务期望值越来越高，儿童是祖国的花朵，每个家庭的小皇帝。家长都希望护士为病儿的每一项操作都能一次胜利，特殊头皮静脉穿刺，而穿刺胜利率受病儿的血管的分布，病儿疾病，护士的心理素养，临床阅历等因素影响，假如一次未胜利，家长就会投诉、埋怨，因此为了提高输液胜利率，我们对聘用护士实行一帮一带教，并利用小白兔练****头皮静脉穿刺。
五、加强专科理论学问培训，提高病情视察实力和护理记录书写质量
儿科又名哑巴科，患儿是有苦难言护士只有具备肯定专科理论学问，才能精确视察病儿病情，刚好发觉病情改变，在工作中护士要擅长勤巡病房，勤于视察病情，这样才能精确发觉病儿病情改变，刚好为医生供应病情信息，才不会因疏忽延误病儿的治疗、抢救，然而要做好这项工作，护士必需有扎实的专科理论学问。因此，除了科内每月依据收治病人的状况组织一次业务学****和护理查房外，还要激励护理人员参与院内外的学术活动，参与不同学历层次接着学****阅读相关的杂志，拓展学问面，另外在工作中还要不断总结阅历，才能逐步提高病情视察实力，更好适应护理工作。
护理记录作为病历的一个组成部分病人可复印，它可作为护患举证倒置的依据，这就要求记录真实、精确，大多数聘用护士均为初中毕业后读护校，学问水平缺乏，而要精确、规范书写护理记录，必需具有肯定专科理论学问，所以作为一个管理者，肯定要重视聘用护士的理论学问培训。
六、加强美感意识
有句话是给好人学好人，小儿处于生长发育阶段，护士的言行举止对儿童起到潜移默化的作用。护士举止端庄，着装整齐，仪表大方，说话礼貌，亲善可亲，病儿家长就会感到亲切、信任、平安，反之就会持怀疑看法，对护士信任度下降，而很多医疗纠纷就是因为对护士不信任而诱发的，为此对每批新进聘用护士进行礼仪培训，包括：仪表、语言、情感等。