客户服务部.docx

文档介绍：.
客户服务部■退货操作标准流程退货操作流程
目的：
明确仓管员，操作员，经理在退货流程的职责,提高IDS系统中库存记录准度。
原则：
1 .客户经理批准退货执行。
2 .销售代表负责申请退货操作，并负责所退货品训过往销售的: .
客户服务部■退货操作标准流程退货操作流程
目的：
明确仓管员，操作员，经理在退货流程的职责,提高IDS系统中库存记录准度。
原则：
1 .客户经理批准退货执行。
2 .销售代表负责申请退货操作，并负责所退货品训过往销售的产品。
运作环节
电脑操作
运作
人员
时间
1*
销售代表填写客户退货申请报告.
销售代表
2
销售代表核查货品是否符合退货标准并确认货品为过往销售产品。
销售代表
3
客户经理审核并批准退货申请报告。
客户经理
4
司机凭退货报告在客
司机
收到退
户处收取退货并确认符合退货申请报告所规定，完成签收手续。
货报告
单24小
时内
5
仓库管理员按照退货申请报告核收货物在退货申请报告上签收数，再递交给操作员。
仓管员
6
不发生坏货情况下，操作员凭签收的退货申请报告完成系统操作。
\IDS\AP
贷项扣款通知书输入
操作员
收到文
件30分
钟内
7
发生坏货情况下，操作员在正品和残损仓库间作移仓操作。
操作员
8
操作员通知财务部进行处理。
操作员
立即
9
仓库员每月清理残损货物，整理其中可卖货品，重新包装进入正品仓库。
仓库主管
每月
10
仓库员通知操作员，
经经理批准作库存调
操作员
每月
整。