电商退换货及退款处理流程图.docx

文档介绍：未发货退款流程 已发货退款流程

已发货退货流程

买家申请售后流程
拍
不
订
未
卖
错
想
单
按
家
了
买
信
时
缺
了
息
发
货
错
货
未发货退款流程 已发货退款流程

已发货退货流程

买家申请售后流程
拍
不
订
未
卖
错
想
单
按
家
了
买
信
时
缺
了
息
发
货
错
货
误
取
与
客
消
户
订
沟
单
通
沟 沟
通 通
成 失
功 败
赔
结 付
束

货在途中 买家已收货
七
发
买
发
七
发
产
收
天
货
家
错
天
票
品
到
无
超
未
货
无
问
不
假
理
时
收
/
理
题
良
货
由
到
漏
由
货
发
货
/
实
客
物
客服与客户沟通
与
服
描
沟
述
通
不
沟
沟
符
通
通
成
失
功
败
沟
沟
通
通
失
成
败
功
按双方商定的方式处理
退款 结束 退款

受理退货要求
客
户 填写退货单 /通知仓库
发
物
流 拒签
日创签收
（确认外观、 包装和数量）
品质人员复检
补
发
新
货
合格
不合格
（
如
需
换
货
入库待用
维修
时