文档介绍：满意度提升措施
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金邸世家满意度整改方案
〔即满意度提升方案〕
针对此次满意度调查情况，金邸世家物业管理处通过开会分析研究决定作如下整改；以提高业主的满意度促进物业费的收取。
感觉平安〔重点加强平安团队内
满意度提升措施
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金邸世家满意度整改方案
〔即满意度提升方案〕
针对此次满意度调查情况，金邸世家物业管理处通过开会分析研究决定作如下整改；以提高业主的满意度促进物业费的收取。
感觉平安〔重点加强平安团队内部管理，提升客户直观感受〕
提升客户对平安管理工作的直观感受，增加平安感，具体措施：
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷效劳；
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
每周末下午客户集中时段，进行平安军事训练，提高客户对平安的直观感受；
夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到平安员现象；
提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治
组织热心业主组成社区平安巡查队，分时段在小区内巡逻；
定期开展突发事件演****争取更多的客户参与进来；
平安管理与客户效劳并行，让客户居住安心
平安巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；
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发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；
加强内部管理及员工培训
编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；
每月组织秩序员进行岗位实操演练培训，让员工能直观感受到自已的缺乏和他人的优点，并快速成长；
开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争气氛，拉大差距；
客服人员定期到平安班组开座谈会，与一线平安员分析案例，提升一线人员的效劳意识；
公共设施维护〔重点提升公共设施完好性和维修及时性〕
加强公共设施维护的方案性
制定公共设施保养方案，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；
制定夜间巡查方案，夜间值班、公共设施维护人员和秩序员参与其中，重点检查夜间照明的完好性；
关注客户所关注的，明确工作重点
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以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
加强人员的责任心，发挥团队优势
公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
实行片区责任制，片区客服人员、维修人员对所辖片区公共设施负责；
对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争气氛；
在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作；对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；
公共环境卫生〔重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位〕
明确工作重点 ，加强重点区域和重点时段的清洁与检查
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理方法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
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全员参与环境工作，持续发扬国信物业人过地净的优良传统
强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；
每