1 / 10
文档名称:

星级酒店客户稳定措施.docx

格式:docx   大小:32KB   页数:10页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

星级酒店客户稳定措施.docx

上传人:mama1 2022/3/16 文件大小:32 KB

下载得到文件列表

星级酒店客户稳定措施.docx

文档介绍

文档介绍:







(一)价格方面。价格是经济型酒店抢走星级酒店客源的重要原因,在享受一定服务水平、大众可承受的经济能力和符合一般公务、商务旅客的条件下,经济型酒店的价格水平具有较强的竞争优势。相对于星级酒店,经济型酒店的固定成本以及后期追加成本少,保本点低,同时管理和服务成本也较低,管理和服务费率远远低于星级酒店的水平,经济型酒店具有价格竞争的优势。我国经济型酒店的价位一般在150—300元之间,我国的工薪族可以接受150—200元左右的价位。我国经济型酒店的消费价格,能够迎合我国一般公务、商务旅客等大众旅游消费者的实际消费需求,具有较强的价格竞争优势。










(二)区位选择。不管是对于商务旅游者还是自助旅游者,便利的交通设施及成熟的社会配套始终是他们选择酒店的关键标准之一。酒店鼻祖斯塔特勒曾一再强调:“酒店经营成功的关键三要素是:区位、区位还是区位”。好的区位不仅交通便利,而且社会化配套设施齐全,可以有效解决经济型酒店非主营业务社会化配套的问题,更好地满足顾客的需求。对于经济型酒店来说,商业区、交通枢纽、高速公路边是好的区位。具体来讲,选址一般考查以下三个要素:即地理位置、交通条件、市场环境。在美国,经济型酒店要求在15分钟的车程范围内有餐馆、购物中心、加油站或社区等。在国内,一般选择在靠近闹市区、商业区、改造发展区或景观优势区的地方设点,业内有所谓的“繁华地区的第二条马路”的选址标准之说。而且从实践来看,“锦江之星”“如家快捷”等经济型酒店在京、沪两地的选址上也遵循着这一规则。例如,如家快捷北京的几家连锁店均在二、三环之内,上海的第一家位于浦东中心地区。










(三)观念优势。由于经济型酒店以其价廉、舒适的住宿设施、优质的服务,最大限度满足了中国人讲究实惠的观念。普通一百零一姓外出旅游,愿意入住经济型酒店,既解决了住亲朋好友家的不便,又无须承受价格比较高的高级宾馆的价格。同样,学生的外出旅游,甚至考试期间的短期包房都会首选经济型酒店。同时随着消费观念的逐渐成熟,消费者在需求——动机——行为链中日益摆脱从众性而越发彰显主体性特征,旅游者消费观念日趋多元化。如长住商务型客人在满足工作要求的基础上,不再盲目追求酒店的档次,更注重酒店的实用性,由豪华型酒店转入经济型酒店同样享受周到的优质服务,并可以节约费用。