一线万金：电话销售培训指南.doc

文档介绍：书名:一线万金:电话销售培训指南
作者:张烜搏
书的目录

第1部分电话营销和电话销售帮助企业获得更多利润
第1章电话营销和销售帮助企业获得更多利润
·电话营销和销售的区别
·企业在销售和销售管理中面临的主要问题
·运用电话销售可以解决这些问题
·典型的电话销售模式
·不可不看:电话销售是交易型销售还是顾问型销售
·所有的企业都适合使用电话营销和销售
·引进电话营销和销售可分两步走
第2章电话营销和销售的六个关键成功因素
·准确定义目标客户
·准确的营销数据库
·良好的系统支持
·各种媒介的支持
·明确的、多方参与的电话销售流程
·高效专业的电话销售队伍
第3章电话营销职能为销售活动打基础
·建立和维护营销数据库是电话营销的基础职能
·获取各种信息
·获取销售线索
·组织研讨会和会议邀请
·直邮是否属于电话营销职能
第2部分电话销售职能
第4章电话销售所面临的挑战
·最大的挑战在于建立信任关系
·电话销售人员肯定会面对的其他挑战和障碍
第5章以客户为中心的电话销售流程
·案例1 一个电话完成笔记本电脑的销售
·客户决策的6个心理步骤
·电话销售的6个步骤
·以客户为中心的销售流程中的重点(选读)
第6章充分的准备将使电话销售人员更易达成目标