文档介绍：特许经营实务
特许经营是一种超级的扩展载体
Leonard N. Swartz
Worldwide Managing Director of Franchise Services
Arthur Andersen LLP
33 We度
•金融社区，贸易协会等
•提高地方性，地区性，全国性和国际性竞争能力
•减少雇佣和维护好的员工问题
特许经营的缺点
从授权商的角度
•找寻合适特许经营加盟商时所付上的时间和金钱
•特许经营授权商成为特许经营的销售者，并非产品/服务的销售者
•对分销系统的控制较少
•注册登记成本
•法律成本
•审计成本（当法律上要求时）
特许经营的缺点
从授权商的角度
•不能从利润商中获得更多的收入
•无法厘定合适的价格
•难执行变革
•与特许经营商建立关系费时
•长期关系难中止
•容易引发潜在纠纷
特许经营的优势
从加盟商的角度
•独立拥有权并同时享有大公司的好处
•产品提供大量采购方案
•在独立的竞争中有较好的杠杆作用
•增加市场确认
•操作手册略述系统
•初期的和持续的培训
•持续的管理
•地点选择辅助
特许经营的优势
从加盟商的角度
・商店设计辅助
•初期广告和促销物资
•全国性和地区广告规划
•较易取得财务帮助
•通过授权商得到财政帮助
•商标的防护
•研究和发展
•低资本需求
•协会和讨论会
特许经营的缺点
从加盟商的角度
•丧失独立性
•不能自由做决定
•系统的约束
•连续性的服务费用
•长时间的投入
•非独家所带来的问题
•必须依照特别设计的运作系统
特许经营授权商的职责
•发展业务
•为授权商和加盟商缔造双赢局面
•联系
•领导
•激励
•灵活
特许经营加盟商的职责
•遵照系统指示运作
•发展业务
•加强商标
•交流意见和建议
•拥有团队精神
特许经营加盟商应该避免以下的事情
•认为任何人都能成为特许经营加盟商
•买进特许经营权，是为了改变生活
•认为特许经营只是另外一份工作
•选择加入一个不适合的特许经营系统
•投资在一未经确认的概念上
•在决定前，未详细考虑其他特许经营方案
•未对特许经营授权商作出全面的核查
•未能制定业务计划
•未征询专家意见
•急于获利
特许经营授权商应该避免的风险
•买进不成熟的特许经营权
•投资不足
•缺乏长远计划
•错误计划及执行增长策略
•缺乏对将来的特许经营加盟商
进行审查
•选择一个较弱的商标
在特许经营中的最佳实践
什么是最佳实践？
最佳实践是指业务处理优化方法.
•是领导组织取得最佳绩效的手段
•成为其它组织取得佳绩目标
•采用最佳实践是一种标准借鉴的方法
为何XXX最佳实践？
评估当前绩效
•作为改进的目标
-作为组织绩效标准借鉴
-三种类型的标准借鉴
-与组织内各业务单位比较
-与同行对手比较
-与其他非同行组织比较
•突破传统的思维
最佳实践：启动一个特许经营
发展或评估概念
•已证实？
•可转移？
•有利润？
测试或评估原形
•推荐三种原形
-不同的市场
-区域性分离
-测试启动过程以及企业概念
•充分的时间观察季节性市价波动最佳实践：启动一个特许经营
•特许经营加盟商必须决定启动和支援服务
-培训
-协助启动
-持续的帮助和必要的服务
•决定提供服务的总成本
-初期的服务和帮助
-持续的服务和帮助最佳实践：启动一个特许经营 •发展财政模式：双赢局面
-加盟商
-授权商
•发展支援系统
-区域支援覆盖度
-操作支援
-市场支援
-技术支援
-对加盟商的总部支援
-XXX
-XXX
-电脑
-Phone
-Fax
-puter
最佳实践：缔造商机
商机注重质量而非数量
•寻索应集中於目标特许经营加盟商
-参考现有特许经营加盟商的推荐
-参考专业顾问的推荐
-系统特许经营系统内的顾客
-公共关系
-国际互联网
-商业展览
-印刷广告
-Industry publications
-Entrepreneurial publications
-Metropolitan newspapers
-National newspapers
最佳实践：售前揭示
•建议全方位的揭示
-允许全方位的揭示以做决定
-防御误解和纠葛
• 收益要求
-保护授权商避免不许可销售
•邀请相关人员讨论问题和忧虑
-公司员工
-加盟商
最佳实践：特许经营加盟商的选择
•建立目标特许经营加盟商的档案
-教育
-管理经验
-行业经验
-能力
-资金
-心理
•做好