文档介绍：一汽丰田保修手册———培训
培训专员:李广波
丰田汽车保修
,需向经销店提供以下信息:
.故障及其发生时的相应条件
.车辆型号及年代
.车辆识别码VIN
.当时行驶里程
.购车日期
.曾经去过的丰田认定店或特约维修服务中心名称
.车辆维修历史记录
丰田汽车保修
保修登记表的填写内容:
车辆:
车架号()/发动机号
用户:
姓名(公司名称)/身份证号码(公司代码)/通信地址/邮政编码/联系电话/交车日期
登记表共3联:
白(FTMS收存)绿(经销店收存)黄(用户)
丰田汽车保修
开始时间:登记表上的交车日期
不同于基本保修期的项目:蓄电池?轮胎?
易损零件?
(空气滤清器滤芯/机油滤清器/燃油滤清器/空调滤清器/传动皮带/分电器触电/火花塞()/刹车片/刹车蹄/制动摩擦片/保险丝/灯泡()/雨刷片)
*当车辆由于保修范围内的故障无法行驶时,将车辆拖至最近的丰田认定经销店或特约维修中心的费用在保修所承担的费用范围之内.
*车辆过户后,新用户能否继续享受保修?
*本保修适用于中华人民共和国境内所有地区,包括台湾地区,香港特别行政区,及澳门特别行政区?
丰田汽车保修
非保修范围:
.由于使用不当(如超速,超载等)疏忽,意外事故,错误的调整与修理,自行加装或拆卸附件,自行对零件及材料进行改装或变更等原因而导致的故障
*某用户在购车半年后,车辆行驶2万公里时,出现前大灯无法正常点亮,经鉴定发现用户曾在汽配城加装氙气大灯,此种情况应该如何处理?
.由碎石造成的表面锈蚀和漆面划伤
.由于酸雨,空中落下物(?)盐份,冰雹,
*某用户在购车半年后,,出现车顶漆面腐蚀,经鉴定后,发现是因为鸟粪腐蚀导致,此种情况是否保修?
丰田汽车保修
,使用不符合规定的燃油,润滑油或工作液
,振动,及变色,褪色,变形,污损等品质下降情况
,工作液等
(保修修理期间发生的通讯费,以及时间损失,不方便,经济损失等间接损失)
,内饰等设备的损害
丰田汽车保修
零件保修:
用于在中国市场销售的丰田品牌车辆的维修,在丰田认定的经销店或特约维修服务中心进行有偿修理时使用的丰田纯牌零件因材质或制造上的缺陷引起的故障属于此零件的保修范围(车辆保修应优先于零件保修实施)
零件保修期:1年2万公里
零件保修申请时需要提出的资料:
.前次车辆入厂修理时经销商开具的施工单/出库单/结算书/发票
.车辆保修手册
.精品卡(跟随精品销售提供给客户)
汽车的检查保养
.定期补充或更换油脂,液类用品
机油/制动液/蓄电池电解液/冷却液等
.定期检查保养,更换新橡胶带
风扇皮带/正时皮带/动力转向传动皮带/刹车软管/散热器软管等
.定期保养磨耗(磨损)零部件
制动摩擦衬片/轮胎等
汽车的检查保养
检查保养的种类:
.日常检查保养
汽车日常使用中,可依据行驶距离,时间以及车辆行驶时的状态来判断实施检查的适当时间
如果是顾客自己可以实施的检查保养项目,建议可以在长距离行驶前,洗车时或加油时,由顾客自行实施
.定期检查保养
汽车每行驶5000公里,或每隔6个月需要进行定期检查保养.
*行驶条件明显不同时,<用户手册>并听取经销店意见.
日常检查保养
实施场所:
阻碍行人或交通的地方/倾斜的地方/驻车制动后,车轮未停止转动前
发动机室:
发动机工作状态下/点火接通或打开状态下/发动机停机后不久/自行
拆下软管,配线等/异物从机油口进入发动机/机油随意滴漏/冷却液
滴漏在发动机室内/冷却液补充只补充水/干布擦拭蓄电池液/自行吸
出蓄电池电解液/
清洁液:肥皂水代替/只补充水