文档介绍:卖场销售中法律常见问题讲解
沈阳千盛百货
—盛振海
第一局部 消费者权益保护法
第二局部 商业中民法知识的运用
第三局部 商业中刑法知识的运用
第一局卖场销售中法律常见问题讲解
沈阳千盛百货
—盛振海
第一局部 消费者权益保护法
第二局部 商业中民法知识的运用
第三局部 商业中刑法知识的运用
第一局部 消费者权益保护法
一、民事权利、义务
二、消费者权利
三、经营者义务
四、争议的解决
五、法律责任
六、12315介绍
一、民事权利、义务
权利、义务定义
民事权利:民法赋予民事主体实现其利益 所得实施行为的界限。
民事义务:当事人为实现他方权利而受行为限制的界限
二、消费者权利
1、消费者在购置、使用商品或接受效劳时享有人身、财产平安不受损害的权利。
2、消费者享有知悉其购置,使用的商品或接受的效劳的真实情况的权利。
3、消费者有自己选择商品或者效劳的权利
4、消费者有公平交易的权利
5、消费者在购置、使用商品和接受效劳是享有其人格尊严、民族风俗****惯获得尊重的权利。
三、经营者义务
1、经营者应当听取消费者对其提供商品或者效劳的意见,接受消费者监督。
2、经营者应当保证其提供的商品或者效劳,符合保障人身、财产平安的要求。
3、经营者应当向消费者提供有关商品或效劳的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
三、经营者义务
4、经营者提供商品或效劳,按照国家或者与消费者约定承担包修、包换、包退或者其他责任,应当按国家规定执行,不得无故拖延或拒绝。三包是国家规定的,经营者必须履行,但是与顾客约定除外。
5、经营者提供商品或效劳,不得一格式合同、通知、店内声明等形式做出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
6、经营者不得对消费者进行侮辱或者诽谤,不得搜查顾客身体,侵犯其人民自由。
四、争议的解决
1、消费者和经营者发生消费权益争议的,可以通过以下途径解决:
〔1〕、与经营者协商和解〔在商场内解决〕
〔2〕、请求消费者协会调解
〔3〕、向有关行政部门申诉
〔4〕、根据与消费者达成的仲裁协议、提请仲裁及相关仲裁。
四、争议的解决
2、消费者在购置、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿、销售者赔偿后,属于生产者责任的,销售者可以向生产者追偿。
3、消费者在展销会、租赁柜台购置商品或者接受效劳,其合法权益受到损害的 ,可疑要求消费者赔偿,展销会结束或租赁期满后,也可以向展销会举办者或柜台的出租者要求赔偿,赔偿后有权向销售者追偿。
五、法律责任
经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的,应当按消费者要求增加赔偿,受到的损失,增加赔偿的金额,为消费者购置商品价款的费用的一倍。
五、法律责任
欺诈行为:
1、消费掺杂掺假,以假充真,一次充好的商品。
2、采取不正当手段使销售的商品分量缺乏。
3、销售“处理品〞、“残次品〞、“等价品〞,谎称是正品的。
4、以虚假的“清仓价〞、“甩卖价〞、“最低价〞、“优惠价〞或者其他欺骗性价格表示销售商品的。
5、以虚假的商品说明商品标准、事物样品等防护四销售商品的。
6、不以自己的真实名称和标识销售商品的
五、法律责任
7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售引诱。
8、作虚假的现场演示和说明的。
9、利用播送、电视、电影、报刊等群众传媒对商品做虚假宣传的。
10、利用邮购、销售骗取价款而不提供或者不按约定提供商品的。
11、骗取消费者预付款的。
12、以虚假的有奖销售,还本销售等方式销售商品的。
13、其他以不正当手段欺诈消费者的
六、12315介绍
一、建立12315的目的:
打造规那么工商、营造诚信环境,打击假冒伪劣,维护消费者权益。
二、12315受理范围:
〔1〕 消费者未生活需要购置、使用商品或接受效劳其合法权益受到损害的申诉。
〔2〕消费者对经营者未履行?消费者权益保护法?以及相关的法律法规所规定义务的申诉
〔3〕销售假冒伪劣商品,销售不合格商品,侵害消费者合法权益,走私贩私、不正当竞争,违反商标、广告、合同、企业、个体登记等规定的违法违章行为。
六、12315介绍
3、12315受理条件
〔1〕明确的被诉方
〔2〕有具体的申诉请求
〔3〕属于工商行政管理机关管辖范围
第二局部 民法局部
一、法人定义
二、合同概念
三、合同订立过程
四、保管合同
五、不当得利
六、商场在侵权权利行为中应付的