文档介绍：教练的四大步骤
在教练他人的实际过程中,教练与被教练者的教导谈话有明确的步骤:
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就是要让被教练者清楚做事的真正目的。比如你想去北京,要是你不清楚自己的目标,你很可能买了飞南京的机票。就算到了南京再转飞北京,时间、金钱、精力,全浪费了……
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这就是教练的“镜子”作用。镜子不会教你怎样穿衣打扮,但会让你看到自己打扮成什么样了。就好比你想去北京,但你不知道自己现在的位置,明明你在深圳,却以为自己在广州,那你就不会去乘深圳飞北京的航班,也永远搭不上广州到北京的航班。
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就像前面说的,教练技术管不到你的具体工作内容,只管得到你的心态调整。发生了什么事情并不重要,重要的是你面对它的态度。教练就像催化剂,帮你调整心态,去实现目标。
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当你在镜子里看到自己的打扮和自己想要的目标不同时,你自然会做出相应的调整。教练就会帮你订出切实可行的计划,让你挑战自我,挖掘潜能。
我们先看这样一个案例:
一个客户投诉对其主管陈明的不满,还气冲冲的说要把他开除。这就这件事情跟教练进行了谈话:
教练:现在的心情怎样?
客户:当然很生气,恨不得把他大骂一顿。
教练:在这件事上面,你想要的结果是什么?(理清目标)
客户:我想快些解决问题。
教练:解决问题一定要愤怒吗?(反映真相)
客户:不一定。
教练:我理解你现在这种心情,那你现在这个情绪下做决定,能解决问题吗?(反映真相)
客户:可能会很冲动,不够冷静去处理。
教练:那你想抱着怎样的心情去解决问题?(迁善心态)
客户:也许我该理智地去看看这件事情。
教练:是什么导致你想把主管辞退?(反映真相)
客户:他在工作上不负责任,先不说他最近经常迟到,就近几次订货失误,弄到客人落单也涌如期交货;不但做不到生意,同时也影响公司形象。
教练:大概什么原因导致他会这样?(反映真相)
客户:我当然没时间去问他啦,这么多东西要处理,最初大家说好了,我负责对外,他负责对内,谁知他现在自己负责的也做不好。
教练:他知不知道这个情况以及后果?(反映真相)
客户:他应该是知道的,不过他的为人像一条牛一样,只会盲做,不会看大局。
教练:那么他是知道这个影响还是不知道?
客户:他知道他做借了事,但我想我没有跟他说清楚影响的东西;很多时候我也没有耐性跟他谈,他老像听不明白我的意思。经常迟到我就心里窝火,每次骂过他都不改,我真的没耐性跟不上进的人沟通。
教练:听出来你似乎对他有一些不满。既然你这样不满意他,那么当初为什么你会聘用他的?(反映真相)
客户:当然这家伙也有优秀的一面,他为人可靠,很拼,对人也挺好的,处理钱财方面可以信任,令我很放心,与客人的相处也是不错的。
教练:听你这样一说,他也有好的方面,那这几次是什么原因导致订单失误呢?(反映真相)
客户:详细情况我也不太清楚,我老是在外面跑,不过好象有一次供应商的供货延误;还有两次是数量及折扣上的问题,耽误了交货期。
教练:这件事是不是全部是他的责任?(反映真相)
客户:也不全是,不过交货失误真的是让我火起来了。
教练:好啦,如果现在你把他开除了,会有什么问题?(反映真相)
客户:一下子把他开除了,他的工作便要由我兼任,并且他跟供应商的关系也很好,可能