文档介绍：公司延保产品效劳手册
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2022/1/16
关于阿瑞斯
北京阿瑞斯汽车效劳是专业提供汽车延长保修效劳的汽车效劳公司。公司
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具体步骤：
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是指当客户爱车有问题时，在第一时间和我公司取得联系，可以拨打400的效劳热线，我们接到热线时需要对用户车况做一下了解，初步核实一下车辆所发生的故障情况。
车辆有问题
拨打400效劳热线
核实车况
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公司在经过核实车况后，会指派当地工程师到现场进展勘察，检查故障部位，判断是否该故障在延保范围内。〔假设用户车辆能够开到维修厂，那么不需要工程师现场勘察〕
两种情况
〔1〕：属于延保范围内的部件故障，那么需要把车开到维修厂进展维修〔不能开的需要拖车处理。〕
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〔2〕：不属于延保范围内的部件故障
。
举例：行车挂P档、未松手刹行车等。
、碰撞造成的结果。
举例：拖底导致漏油、保险杠撞坏导致水箱漏水等。
。
举例：刹车片磨薄异响、轮胎爆胎或亏气等。
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勘察
属于延保范围内的部件故障
不属于延保范围内的部件故障
。
、碰撞造成的结果。
。
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判断出属于延保范围内的故障部位，对其进展拍照，填写现场车况记录单〔里程、车牌照、用户信息、故障部位及初步判断的故障原因〕，汇报总部。
对故障部位进展拍照
填写车况记录单
汇报至总部
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故障车辆不能行使时
拖至维修店进展维修
维修店负责联系救援
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维修店维修技师在确认故障部位后，需把情况告知业务员，业务员把维修总费用〔零件费、工时费、其他相关费用〕汇报至总部进展确认后对故障车辆进展维修。
维修费用〔零件费、工时费、其他相关费用〕
汇报总部确认
进展故障车的维修
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：
维修完毕后，确认故障已排除，由维修厂先支付所需的费用，工程师负责把结账发票每月寄回总部，总部根据维修明细的费用按月付的方式把款转至维修厂。
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用户车辆故障排除后，由维修厂通知用户取车，其流程与4S店交钥匙工程一样。
竣工后经试车，故障排除
通知用户取车
维修明细及结账发票送至总部
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总部的客服部门会定期对客户进展 回访，询问满意程度，并对其中存在的问题进展分析和制定解决措施。
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：用户爱车坏在路上，可拨打400效劳热线。
非工作时间
可以指派救援公司，把故障车拖至维修厂进展维修。
工作时间
维修厂有拖车效劳的，依靠维修厂的救援效劳进展拖车处理。
维修厂没有救援效劳的，找当地的救援公司解决。
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公司提供接送车代保养，我们的专业技术人员会全程追踪陪同维修。客户可享受全年2次的代保养效劳。消除了客户因为不便来保养而产生的担忧。保证了车辆的定期保养。代保养效劳交由维修厂负责。
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公司指派专业的客户经理为您提供车辆故障咨询及合理保养建议。
咨询工程有：
〔1〕公司委派技术工程师对客户爱车进展合理的定期保养建议，客户可以咨询相应问题。
〔2〕工程师对客户爱车车况了解后，会对除定期保养外的其他日常维护情况加以建议，如：清洗油路、积碳，更换变速箱油等工程，客户可以咨询相应问题。
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〔3〕对爱车日常维护、使用技巧等，客户可以咨询相应的问题。
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针对女性车主，公司特别提供从故障现场至车主家或单位的免费护送效劳。
如：女性车主的爱车坏在离家或单位较远的地方，我公司可以把女性客户平安护送到家，最大限度的保障了女性客户的平安。
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如：济南的车辆坏在当地
如：北京的车辆坏在济南
假设离所固定的维修店距离小于50KM时，必须在此维修店进展维修。
假设离所固定的维修店距离大于50KM时，总部有权选