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(客户管理)客服部工作程序.pdf

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文档介绍

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XX大厦物业管理处通知单;
6. 装修违章通知单;
7. 施工(单位)人员登记表;8. 装修许可证;
9. 施工临时用电申请单。
相关支持文件:
1. 营业执照复印件
2. 资质证明复印件
3. 消防许可证
4. 委托书
5. 装修承诺书
6. 施工用电协议
7. 装修期管理协议
8. 装修区域防火责任书
9. 临时装修施工管理协议
写字楼装修管理程序(XT-KF-CX-003)
凭《装修许可证》和施工人
员出入证进场装修
保安部负责对下列事项进行
控制:
1、防火安全
说明:1、该程序由工程部、保安部、财务部协助;1、 各管理部门对装修违规操作根据情节严重2、治安检查
2、该程序的重点是对装修过程进行控制;进行警告及罚款处理 3、人员及大件物品进出检查
2、 将违章、整改通知单交客服部汇总
3、 客服部将通知单汇总,填入装修公司结算通
知单至财务部相关记录:
1. 装修违章通知单;
2. 装修整改通知单;
3. 楼宇巡视记录;
4. 装修动火申请单。
相关支持文件:
1. 装修期管理协议;
2. 临时装修施工管理协议;
3. 装修区域防火安全责任书。
写字楼验收入住程序(XT-KF-CX-004)
装修商提前三天以书面形式
向客服部申请工程验收 1、 安排入住
2、 送正式电
3、 安排保洁服务
说明:1、客服部组织工程部、保安
4、 洽谈收费服务
1、该程序由工程部、保安部协助;部与客户、装修商对工程
5、 提供办公电话、宽带接
2、该程序的重点是对装修公司工程进行验收及正式向客人提供物业服务;进行验收。
入服务
3、装修工程须经消防局验收合格后,方可投入使用。2、签发整改通知书或合格
4、要做到工作有序。通知书。
相关记录:
1. 装修工程验收记录表;2. 装修整改通知单;
3. 客户入住通知单。
出入证管理程序(XT-KF-CX-005)
客户入住后需向客服部提交以下资料:
1、 公司《员工出入证登记表》 保安部定时对出入大厦人员进行验证检查
说明:2、 身份证复印件
1、该程序由保安部、财务部协助;3、 一张一寸彩色照片
2、该程序的重点是保安部对大厦出入人员的检查;4、 出入证押金 10 元,无息返还
3、客服部随时更新客户资料。
相关记录: