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服务派工单（服务派工填写范例）
单号：□2217:00达成协议，赠送2次免费上门维护，客户表示接受；客服意见：闭环
闭环意见
闭环存档处理吴玟艳2012-4-24
□闭环存档□交分管副总/总经理处理□其它
第一联：客户服务中心第二联：执行人第三联：客户
客户抱怨处理派工单(填写范例)
单号：
客户姓名
张三
地址
东风中路11号
联系人
张三
来电号码
确认号码
抱怨程度
□一般抱怨□投诉
抱怨类型
销售类：□服务态度□交易条件□交易过程□产品价格□设备设施
售后类：□服务态度□产品质量□服务过程□服务内容□服务价格
其他类：□_________________
接线（接待）人
姓名：方春杰坐席编号：002
主诉内容
客户表示打进电话询问杆活动，导购员承诺满3000元送IPAD2，结果到店面看到单页，才发现3000元送的是一般平板电脑，用户主诉有被欺骗的感觉。
经办人：方春杰
受诉主体
□员工部门/柜组______工号及职务(可含姓名)____________
□部门_交体用部总监处理_□其他问题___________________
客服派工意见
派工交体用部总监，向当事导购了解情况，并在接单10分钟内回电话给客户解释！
经办人：方春杰
回访情况
2012-4-2116:30表示销售总监已经和他取得联系，是导购员说错了，表示我们管理上有问题客服002方春杰
2012-4-2210:00客户表示，说售总监已解释清楚，而当事导购（张文俊）也打来电话道歉客服002方春杰客服意见：闭环
闭环意见
可闭环！吴玟艳2012-4-22
客户签名
未到场电话解决
执行人签名
销售总监刘杰
回访人签名
方春杰
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第一联：客户服务中心第二联：执行人
信息分配工单
单号：
客户称呼
李
信息类型
□来电咨询□回访收集□来客询问
来电号码
确认号码
备注
无
信息类型
销售类：□询问活动□询问产品价格信息□询问品牌□其他___________
售后类：□询问产品使用方法□询问产品性能或技术参数□其他_______
其他类：□广告信息□求职信息□恶意骚扰□其他__________________
接线（接待）人
姓名：坐席编号：
主诉内容
安装一套篮球架大概要多少钱？
经办人：方春杰
信息分配
□自己处理□分流处理___分配给业务部经理段永春跟进__
跟进意见
2012-4-2116:30表示业务部经理段永春已经和他取得联系，正在商谈客服002方春杰
2012-4-2510:00客户表示已在奥林体育购买。客服002方春杰交易失败闭环存档。
经办人：方春杰
第一联：客户服务中心第二联：执行人
服务派工单（部门申请填写范例）
单号：□