文档介绍：目 录
“XX小区”物业管理服务策划批准书1
投标公函 2
授权委托书3
第一章公司简介4
第二章物业管理整体设想28
管理服务的模式、目标策划29
管理服务定位30
第三章前期介入方案32
前期介入工作33
具体007年度“上海市会计信用等级A类单位”；
2006、2007年公司获“上海市红旗文明岗”；
2007年公司获“长宁区文明班组”、“长宁区三·八巾帼岗”；
2006年9月公司小区同获“上海市与业主同心——构建和谐物业、营造温馨家园主题活动”优胜奖；
2007年公司获“上海市物业管理行业诚信承诺企业”；
2007年12月获“上海市物业管理协会优秀会员单位”；
2006年7月公司党支部获“区先进基层党组织”；
2007年7月获“长宁区国有企事业单位‘四好班子’先进集体”；
2007年公司获“长宁区平安单位”；
2008年4月，管理处获得“长宁区工人先锋号”；
2008年被上海市物业行业评为AAA资信·服务·品牌20佳；
2008年获“上海市模范职工之家”。
营业执照
资质证书
各类获奖及荣誉证书
公司主要在管小区有：
物业管理整体设想
管理服务的模式、目标策划
针对XX小区物业管理的各个要素，我们在开展市场调研和实地考察后，确立了整体构想和管理策划思路，整体构想和策划思路可以概括为：一种模式、两个重点、三项承诺、六大措施。
一种模式
XX小区依水而居，闹中取静，学校、银行、医院等配套完善，交通便利，是“近繁华而绝喧嚣，拥清幽而享便利”的绝版高尚社区，我们认为其管理模式应该是“品牌服务，星级管理”。
品牌服务就是要体现天地房产和XX物业的企业品牌形象，星级管理指的是在管理的标准质量、形式上赋予星级的内容，并在此基础上赋予新的理念和新的内容。
我们采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
我们追求的目标是：社会效益、环境效益和经济效益。
两个重点
重点之一：智能化设施的运行、维护与开发。
智能化设施提高了小区的安全性，改变了传统的工作方式，与此同时，也给物业管理带来了质的变化，他要求物业公司在管理观念、管理机构、管理方式上都要现代化。智能化设施要求高、操作严、范围广，涉及到管理、保卫、通信等方方面面。我们在理论学****现场参观、实地演示的基础上，制定了科学合理、切实可行的智能化设施运行计划、设备养护与维修计划，以保证智能化设施的有效运行。
重点之二：确保因管理原因造成的安全事件发生率为零。
XX小区属区域性高档商品房住宅小区，安居乐业，享有一个舒适、安全的居住环境是广大业主和我们XX物业共同关注的问题，我们将从小区实际情况出发，实施“人防为主、技防为辅”、全面防范”的整体治安思路。我们有理由相信，经过我们的管理和服务，以及全体业主的配合，小区的秩序维护正常有序，生活环境能得到安全保障。
三项承诺
1、合同期内使XX小区获得“上海市物业管理优秀示范小区”称号。（无硬件缺陷前提下）
2、在实施ISO9001的基础上，二年内通过ISO9001认证。
3、确保用户满意率高于95%。
六大措施
措施之一：智能化管理上做到“三个到位”。
我们成立了智能化技术攻关小组，多方培训并吸纳专业人才，在充分研究智能化系统的基础上制定了运行方案和维护方案。在具体操作上，我们强调“三个到位”：一是用户培训到位，二是专业技术人员到位，三是管理人员培训到位。
措施之二：安全管理上引进经验，运用现代科技手段，“三防”结合确保万无一失
措施之三：精心养护园林绿化，加强环境文化建设，创建绿色花园。
XX小区的绿化要求，我们通过设立绿化养护中心，保障小区的环境清洁，全面加强环境文化建设和环保建设。我们拟定了视觉手册、环境手册、制定了全面的环境管理方案，我们深信，经过我们的努力和科学管理，加上XX小区本身拥有的景色环境，XX小区一定能成为绿色环保、人见人爱的现代化康居小区。
措施之四：运用科技手段，进行合理调度，有序停车，人车分流。
XX小区914余户业主，650多个泊车位，随着人们生活水平的逐步提高，车位少，车辆进出频繁，因此交通安全、车辆的管理将是管理服务工作的一个重要方面。我们将严格遵守有关交通法规及规定，并根据小区的实际状况，加强与交警部门的联系，制定相应制度和规定并严格执行，以维持车辆进出及停放的秩序。
措施之五：发挥规模优势，对XX物业的人力资源进行优化配置，实施对小区的专业化管理。
物业管理向专业化方向发展是市场选择和时代的要求，我们将充分发挥XX物业的规模优势，实现“资源共享”，全方位降低管理成本，提高管理效率，力争为用户提供更多的服务，充分体现XX物业“用户满意第一”的质量方针，让广大业主满意。
措施之六：超前性、创造性、全方位的实行星