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服务礼仪规范指引
为加强内部管理,整顿工作作风,规范员工行为,树立良好形象，促进员工养成良好的礼仪****惯,进一步增强服务意识，提高工作效率,建立文明礼貌、和谐友善、紧张有序的工作秩序,特制定本指引。
着装礼仪
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服务礼仪规范指引
为加强内部管理,整顿工作作风,规范员工行为,树立良好形象，促进员工养成良好的礼仪****惯,进一步增强服务意识，提高工作效率,建立文明礼貌、和谐友善、紧张有序的工作秩序,特制定本指引。
着装礼仪
员工在工作时间应按规定统一着装,着装应端庄大方,服装要保持干净、整洁,不得有油污、汗渍。
㈠管理人员、服务顾问、销售顾问在工作时间应着职业装,并在服装左上方处统一佩带公司制发的标牌，内配穿制式衬衣,衬衣袖口、裤口不得翻卷,女士应系围巾,围巾系打方法应统一,男士应佩带领带，领带应系好拉正。
配件部人员、车间工作人员在工作时间应着蓝色夹克工作服。
㈡员工工作时间不得穿拖鞋、凉鞋，管理人员、服务顾问、销售顾问必须穿黑色皮鞋。
二、行为举止
工作时间精神饱满、举止文明礼貌,体现良好的修养和素质。
㈠严格遵守劳动纪律,上班时间要提前１0分钟到岗,做好班前准备,见到同事要主动打招呼,问候“您早”或“您好”。
㈡工作时间应保持坐姿端正,不得躺靠在椅子上,女士坐时要注意双膝并拢。
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㈢客户、同事前来时,应站立起身迎候并示坐。要保持站姿端正，举止得体,亲切自然,双手不得抱在胸前、叉腰或插入衣袋。
㈣行握手礼时,应目视客人，面带笑容,神态专注,热情问候,保持１米距离,时间３秒左右。
㈤手势示意时，应手心向上五指并拢,不得用单指或手心向下。交谈时应目视对方面带自然微笑。
㈥互换名片时要先用双手将自已的名片递上,并双手接过对方的名片,看好后慎重地放在合适的地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄。
㈦会客过程中如有急事需暂时离开,应礼貌地示意客人稍候,并致歉。
㈧上班时间不得聊天、说笑、打瞌睡、吃东西、用计算机打游戏、下载与工作无关之软件。
㈨办公区域应保持安静，不得大声喧哗。
㈩下班时要有礼貌地向上级或周围同事打招呼后才离开。
三、礼貌用语
工作用语要规范，做到以诚待人,语调适中,语气平和，语言亲切,提倡讲普通话。
㈠接待客人时，做到来有迎声、问有答声、走有送声。客人到来时，应主动热情而友善地与客人打招呼、问候示意；客人询问时，应有问必答,不厌其烦；客户离去时,应主动道别，送至门口。
㈡坚持使用礼貌用语:问候语“你好”，请求语“请”字，感谢语“谢谢”，抱歉语“对不起”,道别语“再见”。做到人人熟记、人人使用、经常使用。
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㈢杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语和令人尴尬的语言,以及粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌。
四、电话礼仪
接挂电话应注意礼貌用语，态度诚恳,声音轻柔，音量适中,不要影响他人工作。
㈠接听电话应使用普通话，电话铃响应两次后,及时拿起电话回应。接听电话时应说：“您好！西南富豪!”（销售部接听电话应报“您好!沃尔沃专卖！”拨打电话时应说:“您好!我是西南富豪”,“请问”或“请找”;结束电话时应说:“再见！”或“谢谢您!”。
㈡电话中遇到不明白的情况,应请了解情况的同事来回答。对于不属于职责范围内的电话,应