文档介绍：考试类型有:概念题、填空题、简答题和案例分析题。
开卷考试,可以带参考书。第18周随堂考试
以下是这门课的一些需要掌握的概念和知识点。注意:主要掌握已经给出定义的概念等内容。没有给出定义的,不必自己补充定义。

第一章管理与管理者
一、组织的定义
所谓组织,是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
管理是伴随着组织的出现而产生的,是协作劳动的产物。
二、管理的概念
所谓管理,就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、人事、领导和控制,以便达成既定的组织目标的过程。

三、管理的本质及性质
1、本质
管理工作的本质就是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。

2、性质
⑴管理的二重性
①自然属性
与生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
②社会属性
与生产关系、社会制度相联系的社会属性。
⑵管理的科学和艺术性
①管理的科学性
所谓科学性是指管理作为一个活动过程,其间存在着一系列基本客观规律,有一套科学的分析问题、解决问题的理论和方法。
②管理的艺术性
管理的艺术性就是强调管理的实践性,强调除了学习书本知识之外,还要结合具体的管理情境灵活地运用。

四、管理的职能
1、计划:确定目标,制定战略,开发分计划以协调活动;
2、组织:明确要完成的任务,任务分类组合,谁去完成任务,信息与决策过程等;
3、人事:人力资源的规划与决策,人员的招聘与培训,人力资源的评价;
4、领导:指导和激励参与者,进行沟通,解决冲突等;
5、控制:对活动进行监控以保证其按计划完成等。

五、管理者应该具备的技能
1、概念技能
是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
2、人际技能
就是与组织上下左右的人打交道的能力, 包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力, 激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力, 正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
3、技术能力
就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。
第二章管理的昨天与今天(了解一下就可以)
西方管理理论发展的三个阶段:
1、古典管理理论阶段
2、行为科学管理理论阶段
3、现代管理理论阶段
第三章企业计划与战略
一、计划的含义
计划(planning) ,是指管理人员为组织确定、选择适当的目标和行动的过程。
战略(strategy) ,是管理人员所做出旨在帮助组织实现其目标的一系列决策、采取的一系列行动。
二、计划的步骤
1、确定组织的使命和目标
所谓的使命书(mission statement)就是指对一个组织最重要目标的说明。这一说明旨在确定组织的产品和顾客,并将本组织与其他竞争者区别开来。
2、制定战略
管理者在对环境进行分析的基础上,制定出能够实现组织使命和目标的战略。
3、实施战略
管理者对实施战略所涉及的资源和责任,在个人和群体之间进行分配。

三、组织的使命
使命(mission)是对企业的经营范围、市场目标和价值观等的概括描述。
有关使命的决策包括三方面内容:
1、企业业务领域(生存目的)
就是说明企业要满足顾客的哪种需求。为了确定业务领域,管理人员必须回答以下三个问题: ⑴谁是我们的顾客? ⑵顾客的何种需求需要满足? ⑶我们怎样才能满足顾客的需求?
2、企业经营哲学
是对企业经营活动本质性认识的高度概括,是包括企业的基础价值观、一致认可的行为准则及共同信仰等在内的管理哲学。
如IBM的经营哲学是:必须尊重每一个人;必须为顾客提供尽可能好的服务;必须寻求最优秀、最出色的成绩。
3、企业形象
是指企业以其产品和服务、经济效益和社会效益给社会公众和企业员工所留下的印象,或者说是社会公众和企业员工对企业整体的看法和评价。
四、目标的特征
1、目标的多样性
2、目标的层次性
3、目标的网络性
4、目标的可考核性
5、目标的激励性
五、目标管理法( MBO ,Management by objectives)
1)概念
目标管理是上下级共同制定目标、明确责任、并以目标来衡量工作成果的过程。
2)特点
①整体性②时间性③参与性④激励性
3)实施步骤
①上下级共同协商,决定组织的总目标和具体目标
②制定行动计划
③检查评估(中期检查和最终检查)
六、战略层次及类型
1、公司层战略
寻求回答“我们应当拥有什么样的事业组合?
类型:1、稳定战略 2、成长战略 3、收缩战略 4、组合战略
2、事业层战略
“在我们的每一项事业领域里应当如何进行竞争?”
类型:1