文档介绍：1、管理:是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的特点:科学性、艺术性、经济性、动态性、创造性。
3、管理的二重属性:分为自然属性和社会属性,自然属性指挥劳动与生产力,与社会大生产密切相关;社会属性监控劳动与生产关系以及上层建筑。
4、职能:决策、计划、组织、领导、控制、创新。
5、职能之间的关系:管理各职能不是孤立的,他们之间的关系:(1)决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题,决策和计划是其他管理职能的依据;(2)组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。(3)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
6、管理者的角色:(1)人际角色(代表人角色、领导者角色、联络者角色),(2)信息角色(监督者角色、传播者、发言人角色),(3)决策角色(企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色)。
7、管理者的技能:技术技能(专业技术、工作方法和程序、熟悉工作制度和政策);人际技能(处理人际关系的技能、识人用人、评价激励);概念技能(预测技能、判定技能、概括技能)。
8、影响组织的环境:1、组织内部的环境因素(【间接】组织文化,【直接】组织经营条件);2、组织外部的环境因素(【间接】一般环境因素(宏观);【直接】任务环境因素(微观))。
9、法约尔理论:法约尔认为,要经营好一个企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能(技术职能、经营职能、财务职能、安全智能、会计职能、管理职能【计划、组织、指挥、协调、控制】);还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则(分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动权、集体精神)。
10、泰罗的科学管理理论:主要包括a、工作定额(制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”);b、标准化(使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化);c、能力与工作相适应;d、差别计件工资制(1通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额;2实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额;3工资支付的对象是工人而不是职位);e、计划职能与执行职能相分离。
11、决策:管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。
12、决策的特点:目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。
13、决策的分类:a、按影响的时间长短(长期、中期、短期);b、按决策问题的重要性程度划分(战略决策、战术决策、业务决策);c、按决策主体划分(个人决策、集体决策);d、按决策的起点(初始、追踪);e、按决策问题是否重复出现(程序化决策、
非程序化决策);f、按环境的可控程度(确定型决策、风险型决策、不确定型决策)。
14、风险型决策:是在明确目标的情况下,依据通过预测得出的不同自然状态下的经济效果(损益值)及其出现的概率作出决策。
15、确定型决策:是指已知未来情况条件下的决策。
16、不确定型决策:指选中的方案执行后会有多种结果,但这些结果是没有把握的。计算各种方案在可能出现的几种自然状态下的收益值或损益值,并根据计算结果按照决策者个人的特点、经验核对未来状