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第 2 页 共 更好地位客户供应优质的服务，为建行的发展贡献自己的青春和才智。
心得二：参观兴业银行客户服务中心有感
今日中午在辅导员翁老师的带领下我们金融和证券三个班的就业小组代表去参观了兴业银行的客户服务中心。翁老师为了解决我们交通不便利的问题特意向学校申请了校车，为我们参观供应便利。
兴业银行于11018年8月26日成立，总行设在福建省福州市，是中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，兴业银行上海客户服务中心直属总行电子银行部，办公地点设在上海，定位为中高端客户服务中心，集中受理贵来宾户的业务询问与服务。
我们这次的活动由兴业银行的客服人员和培训人员带我们进行参观并为我们进行讲解。一进入办公楼我就一种特殊干净的感觉，很整齐很舒适，或许是做客服的须要，所以也比较宁静。在他们办公区的走廊上都贴着他们平常活动的照片，有生日会、春游和公司组织的一些小型活动的照片，看着这些照片可以感受到他们平常的工作和生活是什么样的一个状态。走进客服区，感觉平常在电话里才会听到的声音此时就在自己的身边，每人一个自己的独立隔间，一台电脑、一个耳麦和一部电话，简洁的工作设备却体现出不简洁的工作内容。可以想象在我们遇到相关困难时的这一通电话是多么让人安心，听着那冷静的声音，有条理的为你解答问题，以前觉得客服的工作性质没有什么挑战性，也就是接接电话，平常是很闲的，但今日看到大家的工作面貌让我以往对客服的看法有所变更。为了缓解大家的工作压力与乏累，公司还特殊贴心的为员工们设置了休息区，有电脑，书籍等，将来还会有电视机等供大家消遣的设备。参观过后我们在兴业银行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人员就对于客服中心的发展历程、方向与薪酬等方面为我们进行简洁地介绍。听着工作人员的讲解就觉得干客服的就是不一样，说话不仅有条理而且声音甜蜜温柔，给人一种一听到她说话就须要宁静的感觉。对于客服中心对于应聘者的学历要求没有特殊严格，假如只是做客服代表大专学历就够了，但为了以后的发展有本科毕业证书是最好的。对于培训方面，须要三个月的培训期，当然，在这段时间客服中心也为培训者供应食宿方面的支持。
经过一个多小时的参观了解，我们大家收获许多。首先就是又多了一次就业机会，其次就是对客服这个行业有了新的了解，最终就是对兴业