文档介绍：【精选】月嫂的效劳标准
超越客户期望是天天新家政的效劳宗旨。天天新家政月嫂承诺我们为雇主提供最高品质的母婴护理效劳。通过不断地提供符合或超过顾客期望的效劳，培养客户的忠诚度进而到达良好的业绩。
一. 上户 
二. 产妇护理
、 护理宝宝
1、 新生儿按需喂养。不可用微波炉热剩下的配方奶喂宝宝。宝宝喝剩的配方奶应该丢弃。婴儿奶瓶及餐具使用后必须热水蒸煮消毒。
2、 每次喂奶后，要用沾湿冻沸水毛巾去抹小孩的嘴、牙齿、脸、手及手指。
3、 每日必须给宝宝测体温并做好记录，如有异常必须及时与家人进行沟通。
4、 如条件允许，必须每天给宝宝洗澡，做抚触(洗澡必需为小孩进食前或进食后一小时进行)。给婴儿洗澡和抚触时，必须唱儿歌，和婴儿说话，不准默不作声。
5、 必须每天观察宝宝大小便情况，并且必须向产妇汇报有关情况。每天必须向产妇汇报宝宝当天的饮水次数，毫升数；喝配方奶次数、毫升数量。
6、 宝宝喝奶后必须拍嗝，拍嗝后让宝宝右侧卧位半小时至一小时后平躺。
7、 婴儿尿布必须及时清洗，不能积攒。棉质尿布清洗干净之后必须再用热水消毒。用过的纸尿裤必须卷起来，然后放到垃圾桶，不能直接放入垃圾桶。
8、 每天给宝宝脐带消毒，直至脐带脱落。给宝宝脐带消毒之前必须要洗净并消毒双手。宝宝脐带脱落之前，必须每天消毒，并向产妇汇报脐带情况。
9、 每小时检查尿布或尿不湿是否已湿，如果已湿，必须立即替小孩更换尿片及彻底清洁屁股。宝宝每次大小便后做好清洁，防止尿布疹、红臀的发生。
10、 每次喂奶前或换尿片后，必需彻底清洁双手。每次给宝宝换衣物时必须洗净并温暖双手。
11、 如果出门上街，回来后必需更换干净衣服才能照料宝宝。
12、 宝宝衣物和尿布必须叠放整齐，严禁随便堆放。
13、 不可虐待宝宝，这是严重的犯罪行为。
四、  做月子餐、做饭
1、 必须提前一天列出?采购清单?，必须及时发现缺少什么物料。严禁临时安排雇主采购。
2、 采购清单必须征求雇主意见，不得强制购置。严禁让雇主过度采购、不必要采购等行为。
3、 刚上户时要询问雇主的饮食习惯，忌口等。
4、 必须彻底清洁双手才准备食物。
5、 不可浪费食物；不可浪费水电。
6、 要经常保持碗碟及厨具清洁。每次做饭后，必需清洁炉灶、洗手盆、锅碗瓢盆等所有使用的厨具。
7、 厨房垃圾桶必须每天至少清理一次，不能积攒。
五、 平安事项和意外处理
1、 严禁从事危险和特种作业〔包括换灯泡、清理室外玻璃、修理家电等〕。
2、 当用开水为消毒时要小心，别烫着自己。
3、 严禁带戒指；指甲要短，经常修建。严禁在宝宝旁边剪指甲；严禁抱着宝宝看电视。
4、 为孩子喂奶前，必需仔细确定奶温；为孩子洗澡前，必须确定水温适当。
5、 未经雇主同意，不可给小孩服用任何药物。
6、 对雇主家里的电器、劳开工具等熟悉，正确操作家用电器等。不会使用的家电，一定要请教雇主，让雇主教会自己。
7、 未经允许，不可拉开雇主家的抽屉，翻动雇主物品。
8、 严禁为雇主开处方、介绍偏方，严禁推荐或使用偏方、刮痧、拔罐、针灸等行为。
9、 效劳过程中如发生意外，应当立即送医、报警并通知公司，不得擅自下户。积极配合公司的处理程序，提供相关的资料及信息。
六、 个人卫生
1、 要非常注意个人卫生，例如：换尿布前后都要洗手，做饭及如厕后都要洗手。每天起床后要洗脸、刷牙。
2、 头发不可过长、要保持头发干净整齐，不准散开披肩发，应扎起来。在雇主家不准涂抹口红、描眉，不准使用气味较浓的化装品。在雇主家不准穿裙子和比拟透明或个性化的睡衣，不能穿无袖和无领衬衫。不准光脚穿鞋，包括拖鞋；袜子不能有破洞。严禁带项链，戒指，手镯，耳环等首饰； 要保持指甲干净及不可留长指甲。指甲不准超过手指边缘，不准涂抹指甲油。
3、 每天更换内衣裤。经常更换工作服。
4、 自己的衣服要手洗，不能和僱主的衣服一起洗。不能用雇主家洗衣机，不能问雇主是否可以用他们家的洗衣机。不准把自己的衣物晾晒在卫生间。
5、 卫生巾要包好才掉进垃圾桶。
6、 保持自己睡觉的房间清洁及空气流通，房门要常开。
7、 尽量每天洗澡。但只淋浴，不能泡澡。洗澡前，必须告知雇主并征得雇主同意；洗澡时间不准超过15分钟；洗完澡，必须把卫生间地面清扫干净，不留积水。
8、 使用公司配备的床单被罩等，每天必须把自己的床铺整理整齐。
七、 工作态度和职业道德
1、 应该与雇主分开吃饭。要在雇主吃完之后再吃。当需要额外食物时，必须征求雇主的同意。严禁在雇主家喝酒、抽烟。
2、 在效劳过程中，严禁出现向客人发牢骚、爱答不理、态度冷淡等现象；对雇主提出的问题必须耐心解答，严禁敷衍或不耐烦