文档介绍：组织:两人或两人以上的个人为了实现共同的目标而组成的有机整体组织三要素:人群,共有目标,有机整体组织内部五要素:人群,共有目标,有机整体,物质和技术,信息两个轮子一个轴:管理,技术,人才管理:在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划,组织,领导和控制,以便达到特定的组织目标的过程管理的本质:管理工作是独立进行的,不是独立存在的管理工作的本质:从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标管理的基本职能:计划,组织,领导,控制管理的新职能:决策与创新明茨伯格理论:管理者扮演10种不同但确是高度相关的角色。这10种角色又可以归为三方面:人际关系,管理决策,信息传递层次分类:高层管理,中层管理,低层管理领域分类:综合管理人员,专业管理人员管者技能:技术技能,人际技能,概念技能组织环境的分类:一般或宏观环境,具体或微观环境,组织内部环境一般环境:政治环境,社会文化环境,经济环境,技术环境,自然环境企业的市场环境:现有竞争对手,潜在的竞争对手,代替品制造商,原材料供应者,产品用户SWOT分析法:把环境分析结果归纳为机会(opportunity)威胁(threat)优势(strength)劣势(weakness)四份,形成环境分析矩阵动作研究之父:吉尔布福斯(夫妇)管理过程之父:法约尔组织理论之父:韦伯科学管理之父:泰罗法约尔理论:六项基本活动;五项基本职能决策:组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向,内容及方式的悬选择和调整过程决策要素:决策者,决策目标,自然状态,备选方案,决策后果,决策准则决策类型:群体与个体决策,初始与追踪决策,战略与战术决策,程序化与非程序化决策,经验与科学决策,确定型、风险型与不确定型决策决策特点:目标性,可行性,选择性,满意性,过程性,动态性,决策类型与组织层次的关系可行性要求:整体详尽性;相互排斥性决策过程:研究现状、发现问题;确定目标;拟定方案;方案的比较与选择;执行方案;检查处理决策的影响因素:环境,过去决策决策者对风险的态度,组织文化,时间,伦理环境发展趋势:环境威胁;市场机会组织文化:组织的指导思想、经营理念和工作作风,包括价值观念、行业标准、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及企业形象决策方法:SWOT分析法,经营业务组合法,政策指导矩阵风险型决策的方案评价方法:决策树法,决策表法影响计划有效性的权变因素:组织层次,组织的生命周期,环境的不确定程度组织的重要要素:目标和宗旨;人员与职务;职责与权限;协调组织设计:指进行专业分工和建立使各部分相互有机的协调配合的系统过程人员配备的原则:因事择人,因才施用,动态平衡管理人员培训的目标:传递信息,改变态度,更新知识,发展能力管理人员培训的方法:理论培训,工作轮换,设副职和助理职务,临时职务代理,研讨会学习型组织五项修炼:自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,团队学习,系统思考管理人员来源:内升制,外求制管理人员考评:贡献考评,能力考评集权:决策权在很大程度上向较高管理层次的职位集中分权:决策权在很大程度上分散到处于胶东管理层次的职位上直线与参谋:直线关系是一种指挥和命令的关系,授予直线人的是决策和行动的权力;而参谋关系则是一种服务和协助的关系,授予参谋人员的是思考,筹划和建议的权力。领导作用:指挥,激励,协调,沟通领导者的素质: