文档介绍：第一章1、组织的含义:有明确的目标;有各类人员组成;特定的系统结构2、管理的定义:管理是对组织的人力、资金、物质及信息资源‘通过计划、组织、领导和控制等一系列过程,来有效地达成组织的目标(图P4管理概念示意)3、管理人员的分类和职责:①不同层次的管理人员(高层中层底层P8)②不同领域的管理人员4、管理人员的基本技能:P13要点:①卡兹《能干的管理人员应具有的技能》②技术技能对于一线监管人员而言是至关重要的;人文技能对各级管理人员都很重要;在较高的职位中,构想技能的需要也随之增大5、管理既是科学又是艺术:管理的科学性特征:客观性、实践性、理论系统性、真理性、发展性管理的艺术性特征:实践性、理论基础性、灵活性、创造性第二章1、泰罗理论要点:①用科学管理代替经验管理——工作定额原理和标准化原理②挑选“一流的工人”——人事管理原则③实行差别计件付酬制④明确责任——计划职能与执行职能分工原理;例外原则⑤劳资双方的“精神革命”——劳资合作原理泰罗写成了《科学管理原理》一书(他阐述了科学管理的核心观点),由于对科学管理理论的杰出贡献,他被尊称为“科学管理之父”,科学管理制度又被称作泰罗制。2、法约尔的管理理论针对的主要是一般性经营理论,他的理论被称作“一般管理理论”,他被尊称为“现代经营管理理论之父”。3、一般管理理论14条管理原则:⑴劳动分工⑵权利与责任(职权与职责)⑶纪律⑷统一命令⑸统一指挥⑹个人利益服从整体利益⑺人员的报酬⑻集中和分散⑼等级链(法约尔跳板亦称法约尔桥)⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁团队精神P374、马克思·韦伯:《社会和经济组织的理论》他被尊称为“组织理论之父”。第三章1、乔治?梅奥的主要观点:①工人是“社会人”,不是“经济人”;②企业中除了正式组织之外,还存在着非正式组织;③工人士气的提高能够使生产效率提高,管理者的任务在于提高工人的满意度。2、现代管理理论:决策理论学派P57①决策是管理者的主要任务②主要观点包括:“有限的理性”和“满意准则”,还有电脑辅助决策第四章1、组织环境是指一切存在组织内外并对组织有现实和潜在影响力的因素2、组织的一般环境:是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素(即不一定与其他特定的组织相联系的因素)组织的一般环境因素:经济因素,技术因素,社会文化因素,政治法律因素,国际因素3、任务环境是指组织构成影响的某些具体组织构成任务环境的几个主要团体成分总是非常类似的。它包括供应商、顾客、竞争者、有关政府机构和社会组织等。4、组织文化:从组织文化的形式来看,其内容可以分为显性和隐形两大类。显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神性行为为表示形式的,通过直观的试听器官能感受到的,又符合组织文化实质的内容。它包括组织标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等方面。组织文化的隐形内容是组织文化的根本,是最重要的组成部分,直接表现为精神活动,直接具有文化的特质。组织文化的隐形内容大致包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等方面。(组织文化是组织经营活动的基础,组织文化是精神力量)5、组织文化对管理实践的影响:由于组织文化具有特殊的强制渗透功能,因而成为管理人员进行管理的依据,同时也是管理人员管理活动的限制因素。随着组织文化的形式和发展,它渗透到管理人员的一切活动中,并产生了重大的影响。在任何一个特定的组织中,人们所公认