文档介绍：第一章管理与组织导论
效率:以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(正确的做事)
效果:所从事的活动和工作有利于组织达到其目标。(做正确的事)
两者关系:管理不仅关系到使活动达到目标,而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果,或者是通过牺牲效率来取得效果。
管理职能主要指:计划、组织、领导、控制
(1)计划:定义目标,制定战略以获得目标,以及制定计划和协调活动的一种管理职能。
(2)组织:包括决定应该从事哪些任务,应该由谁来从事这些任务,这些任务怎么分类和归集,谁向谁报告,以及在哪一级做出决策的一种管理职能。
(3)领导:包括激励下属,影响工作中的个体或团体,选择最有效的沟通方式,或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职能。
(4)控制:监控评估工作绩效,同时与预先设定的目标相比较如果有必要还应该采取措施使工作绩效回到正常的工作轨道上来。
管理角色(亨利·明茨伯格):
(1)管理者角色:特定的管理行为范畴
①人际关系角色:挂名首脑、领导者、联络者
A:挂名首脑B:领导者C:联络者
②信息传递角色:监听者、传播者、发言人
③决策制定角色:企业家、混沌驾御者、资源分配者、谈判者
卡茨
三种技能:技术技能人际技能概念技能
对应的层次低层中层高层
变化对管理者工作产生影响的因素
组织规模
任务技术的例行程度
环境的不确定性
个体差异
第二章管理的昨天和今天
1700年的管理行为
埃及金字塔长城威尼斯
组织行为学者
罗伯特欧文 18世纪晚期
(关注恶劣的工作条件;提供理想的工作场所;主张改善工作条件是最明智的投资)
雨果芒斯特博格 20世纪早期
(创立工业心理学领域对人的工作的科学研究,建议就心理测试用于人员甄选,讲学习的理论概念用于雇员培训,以及将人的行为的研究用于雇员激励)
四、当前的管理学发展的趋势
全球化
劳动力多元化
创业精神
学习型组织和知识管理
工作场所精神境界
质量管理
对创新和弹性的需要
在电子企业领域进行管理
第ⅱ篇
第三章组织文化与环境:约束力量
比较
管理万能论
管理万能论:认为管理者对组织的成败负有直接责任,它在管理学理论和社会中占主导地位。
②管理象征论
管理象征论:管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用,因为大量的因素是管理者所不能控制的,管理者在很大程度上影响着象征性的效果。
③现实是两种观点的综合:每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量(组织文化)和外部约束(组织环境),但在一个相当大的范围内,管理者能对组织的绩效施加重大影响。
组织文化的七个维度
关注细节
成果导向
员工导向
团队导向
进取性
稳定性
创新与风险承受力
如何学习文化
故事
形式
有形信条
语言
外部环境: 一般环境与具体环境
①一般环境:包括那些对组织有潜在影响,但其相互关系尚不清晰的力量。这些力量主要有:经济、政治、社会和技术因素。
②具体环境:与实现组织目标直接相关的那部环境、组织的具体环境的相关要素有:供应商、顾客、竞争者、机构和公众压力集团。
③一般环境与具体环境关系:一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素,反之亦然。
②具体环境:供应商、顾客、竞争者、政府、压力集团。
③一般环境
㈠经济条件:利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。
㈡政治条件:包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及首脑对工商企业的作用所持的具体态度。
㈢社会条件:管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期
㈣技术条件。
第四章全球环境中的管理
三种不同的全球观念
民族中心论:一种狭隘的观念认为,认为母国的工作方式和惯例是最好的
多国中心论:认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳方式和惯例的一种观念
全球中心论:一种全球取向的观点,认为应该在全世界范围内选择最佳的方式和最优秀的人才。
组织走向国际化的三个阶段
进口和出口
寻求外国代理商,或在国外制造商签订合同。
建立国际性公司。
许可证贸易或特许经营
战略同盟
合资企业
外国子公司
全球化过程影响管理者决策的因素
法律—政治环境(只有在不稳定和具有革命性时才会引起管理者的注意)
经济环境(经济体制、货币汇率、通货膨胀率和多种税收政策)
文化环境(民族文化比组织文化更具有影响力)
霍夫斯泰德民族文化框架
民族文化:是一国全体或绝大多数居民共有的价值观,它形成他们的行为以及他们看待世界的方式。
民族文化的四个维度:
个人主义与集体主义
权力差距
不确定性规避
生活的数量与质量
第五章社会责任与管理道德
1、两种相反的观点
古典观点:管理