文档介绍：《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理:管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。以便完成组织的既定目标的过程。二、管理的特征:;;;;。三、管理的职能:计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容:;;;;;;、法约尔的一般管理——五个基本原则:计划、组织、指挥、;等级链与跳板的含义:这种跳板可以进行横向的信息交流,克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误,但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。二、人际关系学说的主要观点:1、职工是“社会人”。2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林(代表人物)1、管理过程学派——哈罗德。孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊,卡斯特,罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1)学习型组织:美国管理学家彼得。圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2)自我管理的特点:1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念:计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排,是未来组织活动的指导性文件。五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做?原因与目标WHAT——做什么?目标与内容WHO——谁去做?具体的执行者WHEN——什么时间做?执行时间WHERE——在什么地方做?执行地点HOW——怎样做?执行手段和安排二、计划的作用:1、计划是管理者指挥的依据。2、计划是降低风险、掌握主动的手段3、是减少浪费、提高效益的方法4、是管理者进行控制的标准三、计划的类型:1、长期、中期、短期计划2、战略、管理和作业计划3、综合、局部和项目计划四、决策的概念:决策是指人们为实现一定的目标,从多种可以相互替代的方案中,选择一个合理的方案的分析判断过程五、决策的类型:1)按决策层次划分:1、战略决策2、管理决策3、业务决策2)按决策问题出现的重复程度划分:1、程序性决策2、非程序性决策3)按决策分析的方法划分:1、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策六、决策的程序:1、问题分析2、确定决策目标3、探索和提出各种行动方案4、方案评价分析5、方案的选择6、决策的实施和反馈七、决策的方法:1)主管决策法——经验判断法或非计量决策法2)计量决策法——运用数学的决策方法1、适用于风险型决策——决策树法2、适用于确定型决策——本量利分析法第四章管理组织一、组织结构类型:1)直线型组织结构——适用于规模较小、没有必要按职能实行专业化管理的组织2)职能型组织结构——适用于中小型组织3)直线职能型组织结构——对中小型组织比较适用对规模大的组织不太适用4)事业部制组织结构——适用于大型企业和巨型企业5)矩阵制组织结构——适用于计划科研规划等项目的工作或单位6)新型组织结构:1、学习型组织结构2、团队型