文档介绍：一。   管理的定义
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织;管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程;管理的对象是相关资源;管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
 
二。 管理的职能
        决策与计划、组织、领导、控制、创新
 
三。 管理者的角色(了解)
(1)、人际角色:代表人角色、领导人角色、联络人角色
(2)、信息角色:监督人角色、传播者、发言人角色
(3)、决策角色:企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色
 
四。  管理者的技能(了解)
   (1)、技术技能:管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
   (2)、人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
   (3)、概念技能:产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。
 
五。管理理论
      1。科学管理理论
          泰罗:科学管理之父
        主要内容:
         :要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。
        
                       :通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额;实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额;工资支付的对象是工人而不是职位。所谓“差别计件工资制”是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
        
    2。组织管理理论
         法约尔:《工业管理与一般管理》,管理职能的划分和管理原则的归纳。
    3。行为管理理论
        霍桑试验:1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验
        第一阶段:工作场所照明试验
        第二阶段:继电器装配室试验
        第三阶段:大规模访谈
        第四阶段:接线板接线工作室试验
    4。梅奥的人际关系学说
         ,而不是经济人;
         ;
         。
 
六。决策计划(目标管理,滚动计划)
1。决策原则:满意原则
2。决策类型:
           a。长期决策与短期决策
           b。战略决策、战术决策与业务决策
           c。集体决策与个人决策
           d。初始决策与追踪决策
           e。程序化决策与非程序化决策
           f。确定型决策、风险性决策与不确定型决策
3。决策方法:
           a。头脑风暴法(P218)
           b。BCG(P220-221)