文档介绍：第三章西方管理心理学的理论与实践
第一节西方管理心理学关于人性的假设 P48-58
X理论的基本观点(经济人):(1)大多数人天性懒惰,不喜欢工作,并尽可能逃避工作;(2)由于大多数人不喜欢工作的本性,必须对其施以强迫、控制、指挥的措施,甚至以惩罚相威胁,才能使其为完成组织目标而努力;(3)大多数人天生缺乏进取心,不愿承担风险与责任,没有雄心,企求安稳,并甘愿受人领导、接受指挥。(4)人生下来就习惯于明哲保身,反对变革,把自身安全看得高于一切;(5)人缺乏理性,易受外界和他人的影响作出一些不合时宜的举动。
基于“经济人”假设,在管理实践上采取的措施可归纳出三个主要特点:
1)以“任务管理”为重点。整个管理工作的出发点和归宿都是完成生产任务、提高生产率,而从来不考虑员工的感情、自身特征和精神需要。在此观点指导下的管理就叫做任务管理。
2)“胡萝卜加大棒”的策略。所谓胡萝卜是指在激励手段上,通过满足员工的物质追求,如用金钱来刺激员工的工作积极性,来保持行为的动力,而所谓大棒是指运用惩罚手段来迫使员工的行为与组织目标保持一致,如严厉惩罚消极怠工者。
3)少数人参与管理。认为管理工作只是少数人的事,而与广大员工无关。普遍采取“命令与统一”的管理方式,认为员工与管理者之间具有不可超越的界限,员工的唯一职责就是服从指挥。
“社会人”理论对人性的理解主要有以下四点:
1)人所受到的最主要的激励不是来源于金钱,而是来源于人的全部社会需要的满足,包括良好的人际关系,社会地位和成就等。
2)由于工业革命以及工作合理化的结果,许多工作本身原有的意义已不存在,因此,人们从工作的社会关系中去寻找乐趣和意义。
3)人在所处群体的社会力量中所受的影响,比管理中的激励和控制对他的影响更大。
4)工人的工作次序,随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。
与“社会人”相应的管理实践有如下五个特点:
1)管理者除了应该注意工作、完成生产任务外,更应该注意关心人,满足人在从事某项工作过程中的各种社会需要。
2)管理者不应只注意计划、组织的控制等,而应更重视员工间的人际关系,培养和形成他们的归属感和整体感。
3)管理者应重视团体对个人的影响和团体的奖惩制,不主张个人奖励制度。
4)管理者的职能不应局限于计划、组织、指挥和控制等自上而下的的方面,而应在上级和下级之间起联络员的作用。一方面,要注意倾听员工意见,了解其感情和需要;另一方面,要及时向上级呼吁、汇报。
5)让员工参与管理,满足其社会性需要,使得对员工的外来控制转变为员工的自我控制,员工是为达到企业目标而努力工作。
“社会人”理论梅约进行的实验:(1)照明实验;(2)福利实验;(3)面谈实验;
(4)非正式团体实验。
Y理论的内容(成就人):
1)人们总是勤奋的,人们一般都乐于使用自己的体力和能力。如果环境条件有利,工作就会如同游戏或休息一样自然;
2)人们对于自己参与的目标,能够实现自我指导与自我控制,外来的控制和惩罚的威胁,并不是实现组织目标的唯一方法;
3)人们投身于组织的目标在很大程度上是为了获得成就感;
4)人们在适当条件下,不但能接受而且会追求责任,逃避责任、缺乏雄心和强调安全,大多是经验的产物而非人的天性;
5)人们大多有解决问题的丰富的想象力和创造力,但在现代工