文档介绍：软件售后服务承诺书
关于售后服务承诺书范文，究竟怎么写才显得大气。下面为大家带来产品售后服务承诺书，欢迎阅读，早安 !
软件售后服务承诺书【 1】
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
质保期后的技术支持服务
质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式
乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供 24 小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后 2 小时内做出响应， 8 小时内到达用户现场并解决问题 ;
关键问题
描述：
任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：
1) 工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因 ;
故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
重要问题
描述：
任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不
当等问题。
支持方式：
如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题 ;
对于需要亲临现场解决的问题， 工程师将及时到达现场， 使应用系统达到最佳使用状态 ;
故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
普通问题
描述：
不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。
支持方式：
对于需要亲临现场解决的问题， 立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解
决问题。
不需要亲临现场解决的问题， 2 小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，
故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。
四、培训
培训要求
对项目部门指定人员进行培训， 且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。
提供必要的书面培训资料。
培训内容
对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理
了解设备拓扑结构和运行机制
掌握每个设备前面板显示灯的意义
熟悉所有设备的启动和关机
执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动
归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现五、其他
用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务
承诺。
我公司所提供的服务与 IBM 原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有
冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。公司名称 : XXXXX 科技有限公司
授权代表签字：
日期 : 20XX-12-14
售后服务承诺书模板【 2】
一、售后服务承诺
1 、质量保证：作为设备供应