文档介绍：软件售后服务的承诺书
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》 规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一
软件售后服务的承诺书
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》 规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则
我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持
现场维护和技术支持， 在接到故障通知后， 将在 2 小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除， 包括远程调试和现场支援，根据用户需求 8 个小时到达故障现场， 工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术
问题。
在保修期内定期访问用户， 了解使用情况并对系统进行维护。
用户可通过 Inter, 与公司技术人员进行交流。
我公司承诺提供以下系统服务
我公司承诺本项目中所使用的 IBM设备均享受 IBM厂家提供三年质保，并享受 IBM 厂家提供 7×24 小时售后服务。
我公司为本项目提供系统所必须的易损件、 消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年保修服务， 保修期从系统安装完毕， 验收合格之日起。
保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
产品交付
到货验收
货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示 IBM 设备厂家供货证明同时与用户共同验收， 以保证货物与订单数量、 规格一致。同时邀请 IBM 厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作 .
产品的安装与调试指导
我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
质保期内的技术支持服务
我公司负责设备在质保期内的设备质量性能服务， 对设备的质量问题 ( 其中使用方人为损坏因素除外 ) 无偿维修或更换。我公司提供“7×24 小时电话支持服务” ，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。 3. 质保期后的技术支持服务
质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式
乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供 24 小电话技术支持服务。我公司承诺在
收到甲方故障报修通知后 2 小时内做出响应， 8 小时内到达用户现场
并解决问题 ;
关键问题
描述：
任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：
1) 工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因 ;
故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详