文档介绍：.
关于 2014年优秀 “服务之星
优秀员工 ” 的评选方案
为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼 备的先进典型，充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应，: .
关于 2014年优秀 “服务之星
优秀员工 ” 的评选方案
为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼 备的先进典型，充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服 务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动，特 拟定此方案：
一、活动的评选对象
（一）服务之星：
凡在本公司工作满 1 个月，或虽未满 1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以下人员 （ 客服 组员工、秩序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工 ） 均可参加评选。
（二）优秀员工：
凡在本公司工作满 1 个月，或虽未满 1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以上人员 （ 公司 机关所有员工 ） 均可参加评选。
二、评选条件及标准
（一）“客服组员工服务之星”评选条件
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规； 熟悉掌握本项目答客问，熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报 上级领导，并跟踪、反馈；
2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉 发生；
4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切，严格执行服务礼仪规范；
5、积极维护公司荣誉， 在业主中树立了良好公司形象和口碑， 有特殊服务技能或突出事迹 （业 主口头或书面表扬）；
6、一切行为以公司利益和声誉为重；
7、本年度物管理费收费率达到公司规定标准；
8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （二）“秩序组员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优
。1 质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉 发生；
4、门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼，并严格把控外来车辆和行人；巡 逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻签到表》 、对主干道车辆进行有效指引；监控室能及时发现业 主及工人违章使用设备、乱堆放垃圾等情况；监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净 无垃圾。
5、积极维护公司荣誉， 在业主中树立了良好公司形象和口碑， 有特殊服务技能或突出事迹 （业 主口头或书面表扬）；
6、认真完成本职工作， 工作成绩突出， 管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故， 无处罚记录。
7、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能 防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；
8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（三）、