文档介绍：作出品质管理决策
 
作者:不详
案例详情:
    决策的范例:
    范例1:在部件收入检查部门一个新检查员刚对一批材料进行了100%%的不良属于严重不良即此批有8个不良品每个不良品大约值4毛钱当你查看过去的检查报告发现前6批也有类似的不良率以前的处理方法是将良品入库不良品废弃现在检查员想知道现在怎样做。
    范例2:在部件收入检查部门一个老检查员刚对一批材料进行了抽样检查并发现有一半的不良属于严重不良他要将此批次退回供应商但生产主管因为生产计划数量需要70%的批数量不要退回因此两人发生争论并陷入僵局生产主管的理由是不良品只是超出公差的一点点检查员应该可以给他足够的材料以帮助他完成生产计划当你查阅了过去的检查结果发现以前从来没有此类的不良发生你将怎样决策呢?
    范例3:品质工程师刚刚参加完MRB会议被不良材料的处理结果搞的心烦意乱他抱怨说简直是浪费时间IQC已经判退了5批货但MRB结果总是UAI他该怎么办
    范例4:你在参加一个新产品上市启动会议上市日期定在8周后并且市场部希望马上承认以开始市场准备他们需要大约8周的准备时间如果错过的话将会使上市时间推迟6周开发工程师指出他们正在进行改善并认为可以在规定时间内完成改善但你研究了生产承认报告发现有两个问题看来很棘手开发工程师看来并未真正的认识问题的根本原因管理层要你对此提出建议
范例5:你在参加一个新产品会议新产品已经在上星期推出但出货还没有开始电视和杂志广告已经见效顾客订单很多但由于开发部门的问题未解决而影响了出货开发解释他们已经完全了解了问题的根本原因但需要6周时间来解决开发部门同时认为大约会有20%的顾客会发现此问题并可能引起其不满此时他们需要你来决策。
范例分析:  
    品质决策是建立在对品质的理解上有人定义品质为顾客的满意或顾客的快乐很清楚所有我们的决策都要关注顾客满意的达成情况如果我们在采取措施前还在等待决策顾客满意与否的话那已经迟了为解决这种困难一般将品质定义为使用的符合性并且制定内部的标准符合标准为良品不符合为不良品当使用判定规格时我们会有一个品质量度但是有时标准定为纯黑和纯白但判断时很难比如一个部件的规格为不大于5,,??,即使投入使用你可能也不会发现什么问题,,.
    品质原则或价值观念很重要的是要有很强的原则性,具有很强的原则性可以帮助你加强行动的信心,此概念非常适用于品质管理,如果我们有一整套的品质原则或价值观念,那么可以很好的引导我们做品质决策.
    每个人都有自己的原则,
    
    如果我们不能满足顾客的要求,顾客就不会花钱买我们的产品或服务
   
    如果一个公司不能保持赢利