文档介绍：服务质量保障措施
服务保障体系
为了保障 *** 项目的顺利实施，特成立专门服务支撑团队，团队组***员的姓名、职
务、基本情况、联系电话等信息详见应答文件项目主要人员情况一览表，团队一共 12 人，包
含项目经理1 名，研发主管1的项目文档，包括项目升级方案、计划、阶段成果确认、派工单、问
题处理记录、会谈记录、项目变动、培训记录、来往信函等所有与项目有关的文档，以项目
文档跟踪整个项目实施过程。同时对各阶段提交给用户方的成果性工作报告皆备案存档。
需求变更监督机制
所有需求变动均由双方项目组讨论通过，并提交项目经理审核确认；必要时，需提交项
目委员会批准，从而有效管理项目实施过程中出现的任何重大变动。 I 风险监督机制
对该项目过程中发生的或可能发生的各种风险进行管理和监督，是项目管理贯穿该项目
全过程的重要内容。对于一个实施项目的风险管理，首先需要对项目本身有着深刻的认识和理
解，通过理解项目去识别项目潜在的各种风险。对各项风险采取专门措施进行风险管理和监督，
从而最大程度地降低风险、监督风险。
项目文档规范化：项目文档的规范化是监督项目风险的一个重要手段通过监督文档的质
量可以监督各主要阶段的工作质量。通过高质量的文档最终完成时间界定各里程碑阶段的结束
时间，从而可以监督项目进度。项目应得到明确的许可，并由采购方签字审核实施。
项目进度监督
项目是有严格的时间期限的要求，进度的监督是为了监督时间和节约时间。项目经理应按
周检查工作进度，并向项目总监提交进度报告，在报告中简要阐明已完成的工作、工作质量评
价、人员评价、工作进展情况、工作中存在的问题以及解决办法。项目进度报告同时要提交给
用户方领导组。对用户方出现的问题要记录在案 , 在解决问题的效果也要记录在案。
严明的制度保证
系统基础数据的收集与整理是一个繁琐而且需要大量时间的工作，要保证管理系统的很
好实施，必须有一套严格的制度和管理规范。确保项目组的建立、各小组人员工作任务的明确
划分，防止项目组成员的频繁变动。确保项目相关业务部门主管及业务人员的大力配合。基础
数据准备时的配套性，力争数据在完整性的基础上 , 尽趋合理。项目经理应监控进度，确保实施
计划的如期开展。
质量监督机制
质量管理是项目管理的重要方面之一，在整个项目的实施过程中，良好的项目质量管理
体系是项目成功的保障，质量监督机制可以最大程度地避免实施过程中出现的总体偏差，保
证项目朝着预定目标方向发展。项目质量管理的关键是建立和执行适当的表现衡量标准。
I 质量保证计划
双方明确项目的整体目标，共同协商制定项目的验收条件、验收标准、最终验收标准。
在项目实施中，项目实施小组由资深咨询顾问担任项目经理，整体把握、监督、监督本项目
的实施工作，严格把好实施质量关，由有经验的项目经理和项目实施人员配合来开展实施工
作。项目组在约定的时间内就项目经理书面提交并要求做出决定的一切事宜做出书面决定，
并协助配合好各阶段的实施工作。实现项目成果的高质量，从始到终贯彻项目文档化管理。
双方项目组成员必须严格遵循项目文档化管理，对成果性工作报告用户方签字审核，保证文
档的质量，从而保证项目的质量。
I 对实际进展进行分析
项目实施小组和用户方的高层领导应定期对项目的进展状况进行评估，使项目决策者能
够迅速、有效地对项目的实际进展情况、实施状况做出客观、公正的判断 , 从而及时采取各项
必要的措施。如果出现了偏差，就需要采取相关的纠正措施，如调整项目实施计划、调整资
源的分配等方式，及时将项目的实施工作引入到正常轨道上。
服务内容
根据项目的实际情况和不同要求我公司可提供的服务内容如下：
厂现场驻点服务
驻场服务：服务期内公司将根据采购方要求将派遣具有丰富工作经验且具有相应技术职称的工作人员驻场，免费提供驻场服务。
尸电话支持
我公司对应用系统的运行、维护提供7*24 小时的电话技术指导和咨询服务,
24 小时免费客服电话**** 。
芦定期现场巡检
在服务期限内我公司，每年安排高级技术人员定期到项目现场进行设备及系统巡检维护
工作，设备及系统巡检维护每季度1 次，并在完成后 1 周内提供巡检报告
尸功能优化
在完成所有建设内容后，根据巡检报告和采购人需求，提供功能优化方案，每年对系统提供 1 次的功能优化。
-系统升级服务
服务期内，我公司承诺提供本次采购所涉及的所有系统免费升级、功能菜单调整以及维护服务；本次采购所涉及的所有系统，如有新版本更替，及时免费给用户更新至最新版本。
厂重大事项保障
采购人有紧急、重大保障任务时，