文档介绍：旅游客运驾驶员管理办法
为了适应国际旅游岛的形势需要～规范我省旅游客运驾驶员服务行为～特制定驾驶员的管理办法。
1、驾驶员准入条件
须依法持有相应机动车驾驶证和道路交通运输管理机构颁发的客运驾驶员从业资格证。
客代表和导游对驾驶员的服务质量评价～并予签名确认。该意见本由管理公司服务质量检查部不定期回收检查。
～欢送游客登机,车、船,时～主动征求旅游者与陪同、导游的意见～仔细查看有无遗失物。如发现遗失物～及时归还失主。并面带笑容～使用敬语:“欢迎再来海南旅游观光:”、“愿下次再为你,们,服务”、“谢谢、再见”等。
4、驾驶员的服务规范与当月营收款的分配系数挂钩
～将降低当月该车营收款的分配系数～并持续5个月。
～将提高当月该车营收款分配系数。
5、违反驾驶员服务规范的处罚规定
。若驾驶员及所驾旅游车当月未被投诉～其月营收款分配系数将提高。
车辆经营者,驾驶员,不服从管理公司调派或不保持通信畅通造成无法正常接团的或脱运的～其后果所产生接驳费用由该车经营者承担且扣除租车款的15%违约金纳入管理公司服务质量投诉备用金。
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,驾驶员,私自承揽旅游客运业务的～管理公司将从该车月营收款中扣除5000元/车次的违约金纳入管理公司服务质量投诉处理备用金,停班四天并取消出勤分配,运费分配系数降为1。
～尚未处理结案的～该车当月的第二次结算分配款暂不支付～直到该案件结案且扣除应赔偿旅行社的款项后(造成承租方经济损失的)才与车辆经营者结清该月余款。
～当月累计3次～取消其管理公司上岗资格～三年内不得聘用该驾驶员。造成承租方直接经济损失的由该车经营者负责赔偿。
～可向省旅游客运监督委员会申请复议。
、违约、投诉等处理信息将定期在网上公布。
～视为缺勤不参加当月分配。
～将对该驾驶员停岗并参加培训2-30天～造成影响的～将承担相应责任。
,1,、驾驶员上岗时没有佩带上岗证～不统一着装～仪表不端庄～口嚼槟榔～将脚放在驾驶台上的,
,2,、接受任务后～驾驶员没有认真检查车辆～没有按时将车辆开到承租方指定地点～没有按约定时间预先十五分钟开放冷气。游客上、下车时～不主动打开车门～不热情扶老携幼～不主动协助游客摆放行李。等候游客时不耐心～擅自远离车辆～粗暴催促游客的,
,3,、出团过程中～擅自决定出车、收车的具体时间或不服从导游安排行程～造成旅行社经济损失的～由车辆经营者负责双倍赔偿,
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,4,、在行车时吸烟、饮食、闲谈、接打手机或有其他妨碍安全行车的行为的,
,5,、怠慢、刁难、顶撞游客及导游的,
,6,、车辆因故抛锚无法正常营运时～驾驶员没有及时报告管理公司运调部～没有做好游客安抚工作的～对该驾驶员停岗。如果因车辆故障而造成投诉由该车经营者承担责任,
,7,、驾驶员携带亲