文档介绍：员工职业化训练教程
第一篇:心态篇
模块1 积极的心态
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
优点3 积极心态的人总是相信天生
好运气会促使好事情发生
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标
2、害怕失败
3、害怕被拒绝
4、埋怨与责怪
5、否定现实
6、做事半途而废
7、对未来悲观
8、好高骛远
消极心态为什么使人不能成功
令我们丧失机会
令我们的希望破灭
限制我们潜能的发挥
消耗掉我们90%的精力
令我们失道寡助
令我们不能充分享受人生
如何调整心态
1、消除破坏性批评
2、对自己负责,一诺千金
3、反自我验证
第一个信念:我有必定成功公式
(1)    仔细地决定好您现在想要达成的事项,把它写下来。
(2)    逐一找出您要进行的步骤。
(3)    拖延是最大的敌人,立刻行动。
(4)    观察哪个行动有用,哪个行动不管用
(5) 修正调整不管用的行动,直至达成目标为止。
第二个信念:过去不等于未来
 
过去的他(她)
成功的他(她)
海伦
看不见听不见的残疾人
作家
吕蒙
被人叽为吴下阿蒙
白衣过江,打败关羽的名将
勾践
亡国的国君
成功的复仇者
里根
二流演员
美国总统
吴士宏
护士
TCL集团副总裁
第三个信念:做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人
* 做一个具有团队精神的人
* 做一个善于学****的人
* 做一个有向心力的人
* 做一个了解组织与他人需要的人
第四个信念:是的,我已经准备好了
工作进行的科学程序
步骤1 明确您的工作目标
步骤2 收集事实资料
步骤3 依事实做判断
步骤4 计划
步骤5 执行
步骤6 检讨
第二篇:行动篇
模块4 如何进行您的工作
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”,迅速走向主管
步骤2 记下主管交办事项的重点
 
步骤3 理解命令的内容和含义
注意点1 不清楚的地方,询问清楚为止
注意点2 尽量以具体化的方式,向主管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后,再提出意见或疑问
工作目标的种类
1.   达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标,企业内的各个员工必须完成的目标。
2.   解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生,使我们的目标与现状产生差距,或和我们的预想与期望不一样,因此,必须采取一些解决问题的手段去克服问题,使问题消失不再发生。
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序
紧急性
重要性
妥当性
步骤2 区分问题的类别
发生型问题
谋求改善型问题
潜在型问题
如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划(plan)
D——执行(do)
C——检查(check)
A——改正再执行(action)
程序化计划的五个步骤:
步骤①明确了解工作进行的目的及理由
(why)?为什么要做?
步骤②确定要做哪些事项(what)?
步骤③谁来做?明确责任者及协助者(who)?
步骤④什么时候要完成(when)?
步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)?
解决问题的