文档介绍：ICS
R 12
DB11
北京市地方标准
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高速公路收费站服务规范
The rules for the highway toll station
点击此高速公路收费站应为司乘人员提供规范的服务和环境。
基础设施
收费广场
收费广场应符合JTG D80-(1)的规定。
收费广场应干净整洁，无污迹、杂物等，广场内绿化应定期修剪。
收费广场应设置公告牌，上道公告牌应设有“收费标准公告牌”、“绿通政策公告牌”、“计重收费公告牌”；下道公告牌应设有“收费标准公告牌”、“绿通政策公告牌”、“计重收费公告牌”“特殊车辆处理公告牌”、“收费站公示栏”。有条件的收费广场可提供区域交通图、旅游景点线路图。
利用可变信息标志提供必要的路况信息及提醒服务。
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收费车道
收费车道数量应满足实际车流量，后期可按照实际车流量增设车道或增设复式收费设备。
车道结构规范，满足各种车型、车种通行。
多车道收费站应有横穿车道的安全设施与提示。
上下道应最少各设有一条ETC车道。
设置绿通专用车道。
收费车道应及时清除油污、杂物等。
车道设施
车道设施应满足功能需要，定期保养，按计划进行设备维护，设备表面干净无污迹。
IC卡读写器、票据打印机、对讲机应操作灵活，性能可靠。
车道控制机应符合GB/T 24968-2010的要求，电动栏杆应符合GB/T 24973的要求，手动栏杆应符合GB/T 24974的要求。
收费金额显示器能正确显示、语音报价器应语音清晰。
车辆通行信号灯、收费天棚信号灯、收费雾灯等应安装位置正确，满足功能需要。
车辆检测装置应能辅助收费员正确判断车型、车种。
采用全车牌自动输入系统时，读录入识别装置应能正确、清晰的读入全车牌。
车辆计重设备应符合有关国家计量标准；车辆分离器应能正确分离车辆；轮轴识别仪应能正确识别载重车辆的轮轴数量。
应对车辆大量滞留，缩短收费时间配备便携式收费机,确保功能齐全、性能稳定。
收费岛
安全防护作用有效，干净无污迹、杂物。
岛头、岛身、岛尾、标线清晰保持完好。
收费亭
收费亭外表面离收费岛的距离应保证收费亭不被剐蹭，并且方便收费人员的操作。
收费亭的尺寸、材料、外观质量、内装饰、结构和性能应符合GB/T 24719-2009的要求。
收费亭正面玻璃窗应保证收费人员的视线良好，侧面应方便收费员收费操作。
收费窗口应设防盗格栅。
收费亭外部应整洁有序，门窗明亮，亭内物品应摆放整齐，地面应干净无杂物。
收费天棚
收费天棚净高应≥，其构造应有利于防风、挡雨水、遮阳和排除汽车废气。
满足各种车型通行且具有良好的视通性和安全性。
收费天棚上应有醒目规范的收费站名称。
收费天棚上应安装车道信号灯。
收费天棚上宜标明车道采用的收费方式。
标志与标线
标志标线清晰、准确、易于识别，重要信息重复提示。
收费广场入口处应设限高标志和最低限速标志，标志设置应符合GB 。
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收费岛应设置黄黑相间线宽各为15cm，由岛头中间以45°角向两边标划的斜线。收费岛迎车流方向的地面标线应符合GB 。
在收费广场垂直于行车方向应设置减速标线，减速标线应符合GB 。
收费站的其他标志、标线应符合GB 、GB 、GB l6311的规定。
在适当位置安装丘、垄减速带。
照明设施
收费站应设置照明和应急照明设施。照明设施应符合JT/T -2014 公路LED照明灯具第1部分:通则的规定。
人员
基本要求
身体健康，五官端正，口齿清楚，有较好的语言表达能力。
严格执行收费政策，秉公收费，不徇私情，遵纪守法，具有良好的职业道德。
业务熟练，文明服务，维护司乘人员的合法权益。
岗位培训合格，取得相应上岗资格，持证上岗。
业务技能
收费人员应熟悉收费业务知识，能准确判断车种、车型并按相应的标准收费。
疏导员应掌握安全指挥车辆停靠、通行知识，能熟练运用手势指挥车辆停靠、通行。
监控人员应按规定的操作程序，熟练掌握计算机在收费工作中的应用技能，熟练操作监控软件，对车道的特殊情况及时确认。
票证人员应掌握有关财务、票证管理知识，做好与收费员的交接及银行的有关业务工作。
机电员负责机电设备的一般性维修、维护、监督、检查工作，保障系统安全，定期检查设备运行状况，按计划进行设备维护，使设备处于良好的运行状态。
定期组织业务培